優酷嘉定亞克力: 如何向小米、杜蕾斯等企業學(xue)習互聯網思維

知名輪胎企業米其林上周邀請丁哥給全體市場人員進行了互聯網轉型的培訓。在過去一年，丁哥給OPPO，步步高，聯想(xiang)，強生，中(zhong)青旅(lv)等多(duo)個(ge)(ge)企(qi)業的(de)輔導中(zhong)，我發現(xian)傳統企(qi)業不(bu)分大(da)(da)小，無論行(xing)業，創業或成熟，民企(qi)或外企(qi)，大(da)(da)家(jia)在面對互聯網轉型時(shi)都有(you)一些共性的(de)問題和難點(dian)(dian)。我把這些難點(dian)(dian)分三(san)個(ge)(ge)大(da)(da)部分進行(xing)分解，然后提出(chu)一些自己思考后的(de)建議和對策。

　　優酷嘉(jia)定(ding)亞克力(li):難點一：思維(wei)

　　互聯網(wang)思維已經(jing)是一(yi)個(ge)被過度使用的詞，但(dan)這里依舊把思維轉換之(zhi)難列(lie)為傳統企業轉型的第(di)一(yi)個(ge)大難點。

　　a. 無(wu)法(fa)正確(que)擁有用戶思維(wei)

　　老周在他的新書周鴻祎自述：我的互聯網方法論 中說沒有用戶，就沒有客戶。用戶少了，客戶就沒了。所以他建議傳統企業轉型，不要一上來就想怎么去賺消費者的錢。但在大量的傳統企業的從業者看來，他們并不具備互聯網公司所談的用戶和客戶理念的基礎。很簡單，360和微信可以(yi)免(mian)費，然后再抽象出增值業務;米其(qi)林(lin)輪胎，強生嬰兒油可以嗎?此外，小米通(tong)過低價賣手機，從而成(cheng)為后(hou)續(xu)增值業務(wu)的(de)載(zai)體，在其他行業，很難(nan)找到能后(hou)續(xu)如此緊密連接用(yong)戶的(de)方式(shi)和管(guan)道。

　　是的，互聯網的核心就是“連接”，越(yue)連(lian)接，意(yi)味著越(yue)透明，誠信越(yue)高，價格(ge)越(yue)低，甚至(zhi)有可行(xing)的后(hou)續(xu)服(fu)務。但在很(hen)多(duo)行(xing)業，缺少“連接”，也就(jiu)缺少互聯網公司(si)所談的“用戶(hu)至上”。(優酷嘉定亞克力)

　　越“連(lian)接”的行(xing)業(ye)，越愿意(yi)通過后續服務(wu)賺錢，也就越誠信;相反，越不“連接(jie)”的就(jiu)越(yue)愿意通過一次性(xing)買賣賺錢。水滸中，武松(song)去張青孫二娘的黑店(dian)，差(cha)點變成了(le)人(ren)肉包子(zi)。因(yin)為不連接，店(dian)主一次性(xing)“宰客”的(de)幾率就大(da)很多。而在今天，三亞很多的(de)黑店黑司機依(yi)舊以宰客(ke)(ke)為商業模(mo)式，因(yin)為他和客(ke)(ke)人，是不連接的(de)。互聯網(wang)在旅游業的(de)發(fa)展已經大(da)幅的(de)改善了信(xin)息(xi)不透明和宰客(ke)(ke)現(xian)象。

　　但如果你跟大量的快消企業談用戶思維下的免費+增值，仍然是緣木求魚。

　　我們不能簡單的怪罪傳統企業不具有互聯網公司的“用戶思維”，事實上，在他(ta)那(nei)個行業有大連接的可能性之前(qian)，賣(mai)貨仍(reng)然是主流的思維。但這并(bing)不代表傳統(tong)企(qi)業無需改變。

　　(優酷嘉(jia)定亞克力)

　　拿線下的購物中心舉個例子，逛購物中心的并不必然購買物品。此外一個社區中也并不是每個人都會逛購物中心。所以對于購物中心來講，首先要吸引人流，讓更多人進店，再想辦法讓進店的人買東西。用互聯網的思維來說，進店體驗的人流是用戶，買東西的是客戶。但在線下超市來講，如果進店的人太多不消費，就會影響想消費人群的“客(ke)戶(hu)體驗”。線下的服(fu)務能力(li)是(shi)有限(xian)制的，而所有傳統行業(ye)無法(fa)如互聯(lian)網(wang)企業(ye)思(si)維的難點(dian)就(jiu)在(zai)于，線下的服(fu)務邊際成本不等于零，而互聯(lian)網(wang)服(fu)務邊際成本接近于零。

　　所以購物中心的“用戶思維”是，首(shou)先還是要圈(quan)定一(yi)個“用(yong)戶特征譜”，并努(nu)力(li)服務好這部分的用(yong)戶;給他們去制造更(geng)多的驚喜(xi)，從(cong)而獲得最后(hou)的轉換(huan)。很(hen)多線(xian)下購(gou)物中(zhong)心(xin)通過舉(ju)辦(ban)各(ge)類的親(qin)子(zi)活(huo)動(dong)，展覽(lan)等，就(jiu)是典型的引流思維，但還不是用戶思維。這其中(zhong)的區別在于，目前傳統商家舉(ju)辦(ban)的這類活(huo)動(dong)引來的流，商家并(bing)不“擁有”調動和把控(kong)能(neng)力。而互聯(lian)網企(qi)業卻(que)是對他(ta)的用戶(hu)有很強的連接，傳(chuan)播和把控(kong)能(neng)力。所以商家(jia)可以借鑒互聯(lian)網的“用戶(hu)思維(wei)”，盡(jin)可能把社區周邊的目標客戶轉換(huan)為“用(yong)戶”，通過(guo)關注微信，或者發卡(ka)的方式(shi)，把用戶能(neng)感(gan)覺到和購物中心的長期連(lian)接(jie)。但轉(zhuan)換為“用戶”后，千萬不要通過發送廣告(gao)的方式把用戶嚇走，而(er)應該(gai)學習互聯網企業長(chang)期(qi)維(wei)護，運營(ying)，娛樂(le)“用戶”。而(er)這一點是線下傳統企業目前不(bu)愿意但完全能做的。

　　b. 不能(neng)犯錯

　　小米在標榜自己的開發模式的時候：小步快跑，不斷迭代。簡單來說，就是不要怕犯錯，要一邊開發一邊跟用戶進行互動。谷歌在發布Gmail后接近十年的時間都(dou)帶有(you)Beta的(de)(de)標記(ji)，而微(wei)軟(ruan)仍然嚴(yan)格遵守著動(dong)輒一(yi)個項目幾千人進行封閉開發(fa)的(de)(de)模(mo)式。而在如米(mi)其林，強生這樣(yang)的(de)(de)大型外企，不斷試錯變成了一(yi)種奢望。因為大型企業都有著嚴(yan)格的(de)(de)KPI導向，嚴格(ge)KPI導(dao)向意味(wei)著不(bu)允(yun)許(xu)犯錯。不(bu)允(yun)許(xu)犯錯意味(wei)著每件事(shi)情都要(yao)能成功。(優酷嘉定亞克力)

　　不允許犯錯的文化的背后肯定就是造假文化，在中國，幾乎每個人都是造假高手。很多品牌跑來找我，丁老師我們品牌微博幾十萬粉絲，但是每次內容就幾個轉發，怎么辦?我(wo)說：粉絲假的吧?她不說(shuo)話了。粉絲假，轉(zhuan)發假，找(zhao)來(lai)的意見領袖(KOL)假(jia)。反(fan)正(zheng)能(neng)把老板應付(fu)過(guo)去就可以了。

　　實際上，傳統企業也有社交媒體做的不錯的。比如杜蕾斯，其負責數字營銷的總監是丁哥的好朋友。他告訴我，杜蕾斯作為一家外企，之所以能把社交媒體經營的成功，是因為在這件事情上高層沒有進行嚴格的KPI考(kao)核。杜蕾斯母公(gong)(gong)司利(li)潔時(shi)(shi)集團曾經是全世界最大(da)的電(dian)視廣告投(tou)放公(gong)(gong)司，但(dan)在電(dian)視媒體走下(xia)坡路后，利(li)潔時(shi)(shi)決意(yi)轉(zhuan)型社交媒體。

　　杜蕾斯的亞太區高層不懂中國互聯網，于是他們跟自己的營銷部門說，這里有一筆預算給你玩社交媒體，不要求每件事情都有回報，都要KPI，你(ni)們(men)去玩兒(er)吧。在高層(ceng)這(zhe)樣的授權下，杜(du)蕾斯才(cai)能把(ba)社交媒體玩的如此風生水起，甚至不亞于任何(he)互聯(lian)網企業。(優酷嘉(jia)定亞克力)

　　互聯網瞬息萬變，其實傳統企業里面人才著實不少，是否能Empower，給更多(duo)的試錯空間?這是(shi)一(yi)把手們要思(si)考的戰略問題。

　　c. 看低(di)自己，覺得自己不(bu)會(hui)有粉絲

　　OPPO營銷負(fu)責人吳強曾經分享(xiang)過OPPO自己的故(gu)事。他說當初在和微信合作(zuo)之前(qian)，OPPO也(ye)不(bu)相信自己(ji)會有(you)(you)粉絲(si)，他們以為(wei)只有(you)(you)小米這(zhe)樣的才有(you)(you)粉絲(si)，他們懷(huai)著(zhu)戰戰兢(jing)兢(jing)的心(xin)態開始(shi)了微商(shang)城的合作。結果(guo)很快就增加了七十多(duo)萬粉絲(si)，很多(duo)粉絲(si)在OPPO公共號后臺留言，讓(rang)OPPO大出意外(wai)。原來我們也是有粉絲的。

　　至于杜蕾斯，的(de)(de)確看上去(qu)他的(de)(de)品(pin)牌調性在互聯(lian)(lian)網上很容易進行(xing)(xing)(xing)(xing)撩(liao)撥和傳播(bo)，但其實每(mei)個(ge)行(xing)(xing)(xing)(xing)業有(you)每(mei)個(ge)行(xing)(xing)(xing)(xing)業的(de)(de)優點，杜蕾斯的(de)(de)路也是自(zi)己走(zou)出(chu)(chu)來的(de)(de)。每(mei)個(ge)行(xing)(xing)(xing)(xing)業，每(mei)個(ge)企業自(zi)己的(de)(de)互聯(lian)(lian)網轉型之路應該(gai)靠自(zi)己走(zou)出(chu)(chu)來。

　　(優酷嘉定亞克力)

難點二：體制

　　體制是束縛傳統企(qi)業(ye)轉型的(de)另外一個(ge)難點。跨國(guo)公司會抱怨，我們中國(guo)區不獨立，很多事(shi)情受制于(yu)亞太區或者美國(guo)總部，很多事(shi)情我們向做沒法做，很多想開展的(de)事(shi)情，既沒人頭又(you)沒預(yu)算。

　　而民(min)營企業(ye)則可(ke)能會抱怨他們體量太小，資源(yuan)有限，雇不起昂貴的(de)互聯網人才。

　　抱怨是解決不了任何問題的。實際上，現在很多的傳統企業都意識到了自己和互聯網企業相比較，響應速度過慢。創業家雜志同樣是運營微博，從早上第一條微博7點左右發出到晚上12點最后一(yi)條微博(bo)，一(yi)年365天無休。成(cheng)功成(cheng)為創業(ye)類微博(bo)第一大號!反觀(guan)各大(da)媒體，第(di)一條微博都是編輯上班后(hou)9點以后發出，姍姍來遲，而那個時候大家都在上(shang)班，誰還有心情刷微博呢?

　　所以不是不能做，而是不想做。在今天這個瞬息變換，時時換頭條的年代，能否能建立起一個合適自己的體制，跟上用戶對信息的需求呢?無論是In-House自建，還是(shi)外包，關鍵是(shi)合適自己，對用戶負責，而不是(shi)應付(fu)了事。杜(du)蕾斯(si)也是(shi)用的(de)一家初(chu)創的(de)小公關公司才獲得如此驚(jing)異的(de)成功，如果是(shi)為(wei)了應付(fu)，完(wan)全(quan)可以(yi)按照國際公司標準找一個不接(jie)地氣的(de)大(da)型(xing)4A公司。做的(de)不好，也不會有(you)風險。

　　難點(dian)三：操作

　　即便如(ru)此，在(zai)操作層面，傳(chuan)統企業仍然是一(yi)頭霧水，無法下(xia)手(shou)。他們共同遇到的難(nan)點是

　　a. 缺少合適的人才

　　無論是大公司，小公司都有這樣的問題。甚至很多互聯網公司也一樣招不到人。互聯網發展的那么迅猛，你到哪里去找現成有經驗的人才呢?

　　(優酷嘉(jia)定亞(ya)克(ke)力(li))

　　實際上傳統企業有個誤區，認為人才只要通過“挖”的(de)方式，就自然會呼之(zhi)即(ji)(ji)來(lai)揮之(zhi)即(ji)(ji)去。所(suo)以獵頭是個很火(huo)的(de)行業。但(dan)在今天(tian)知(zhi)(zhi)識快速貶值，技能(neng)日益(yi)更新的(de)年代，大家(jia)面(mian)對的(de)都(dou)是一(yi)樣未知(zhi)(zhi)的(de)世界。如果(guo)少數人(ren)走在了時代的(de)前面(mian)并快速的(de)挖到了第一(yi)桶金，你(ni)又指望怎么(me)能(neng)挖到他來(lai)給你(ni)打(da)工呢?

　　所以在人(ren)才(cai)這件事(shi)情上，要(yao)改變過(guo)往傳統(tong)不合時宜(yi)的招聘式或(huo)者獵聘式的方式，而是要(yao)有野心(xin)，抱負，大志(zhi)向并傳播出去，這樣無(wu)論是外聘人(ren)才(cai)，還是內部培(pei)養，人(ren)才(cai)都不會成為瓶頸。我這里(li)說一個(ge)小故(gu)事(shi)。

　　昨天丁哥曾經多次提到過的一家成功轉型互聯網的傳統企業的市場副總裁來請我吃飯(暫且稱(cheng)這家公司為(wei)K)，讓我給他們打(da)(da)算打(da)(da)造(zao)的(de)(de)一個新的(de)(de)科技平臺提(ti)供(gong)點薄見。結果當(dang)我看到他們做(zuo)的(de)(de)微(wei)信公(gong)共號的(de)(de)時候，著實吃了(le)一驚。做(zuo)的(de)(de)相當(dang)不錯(cuo)，兩三個月時間沒做(zuo)推廣已經做(zuo)了(le)8000粉絲了。我很(hen)驚訝(ya)，誰做的呢(ni)?就是我(wo)對面的另外一個小(xiao)伙子做的。人(ren)才啊。

　　他說，丁老師我也是你粉絲，剛剛加入這家公司，原來我在W公司，和(he)您(nin)曾經微博(bo)上互推過!我才恍(huang)然大悟，原來他曾經在W公司負責(ze)新(xin)媒體，K公司是他的合作伙伴。而(er)合作過(guo)程中，他為(wei)K公司的遠景和抱負所(suo)折(zhe)服，所(suo)以他毅然決然加(jia)入了K公司。K公司并沒有挖角(jiao)，以至于他(ta)的加盟讓(rang)K公司市場副總(zong)裁給W公司老板發了好幾(ji)條短(duan)信澄清沒(mei)有挖(wa)角。

　　大體上公司總是有兩類人，想混日子的，和想做出改變的!所(suo)以(yi)一個公(gong)司想(xiang)轉型(xing)，想(xiang)改革，最重要的(de)是能給想(xiang)做改變的(de)人機會。

　　b. 不了解互(hu)聯網，隔行如(ru)隔山(shan)

　　這句話不陌生吧!網上(shang)曾(ceng)經有(you)個(ge)同學更狠，說傳統(tong)企業如果轉(zhuan)不(bu)了(le)，老板應該趕緊把業務賣掉，然后做(zuo)新興(xing)企業的股(gu)東。現在還能賣個(ge)好價格，以后想賣都(dou)賣不(bu)掉了(le)。

　　肯嗎?我估計大部(bu)分傳統(tong)企業的(de)領導(dao)人或(huo)者創始人是(shi)不肯的(de)。肯定很不甘(gan)心，憑什么別人能(neng)做成，我們做不成呢?但在(zai)現實(shi)中(zhong)，傳(chuan)統企業在(zai)電商(shang)上(shang)一扔幾(ji)千萬，上(shang)億結(jie)果血本無歸的例子還少(shao)嗎?

　　不了解(jie)互(hu)聯網(wang)(wang)不應該是(shi)個理由。傳統企業(ye)也有(you)傳統企業(ye)的(de)優勢，很多互(hu)聯網(wang)(wang)人(ren)也不懂。他們如(ru)果想做互(hu)聯網(wang)(wang)和(he)傳統結合的(de)事情，也需(xu)要向傳統行(xing)業(ye)的(de)人(ren)學習(xi)。要了解(jie)互(hu)聯網(wang)(wang)，獲得真實有(you)價(jia)值的(de)信息和(he)人(ren)群，那就應該尊重互(hu)聯網(wang)(wang)行(xing)業(ye)的(de)規律。

　　同樣以之前提到的K公(gong)(gong)司(si)為(wei)例。該公(gong)(gong)司(si)總部(bu)并不(bu)在(zai)北京，但為(wei)了能(neng)在(zai)營銷(xiao)和(he)公(gong)(gong)關上(shang)踏準互聯網節奏。該公(gong)(gong)司(si)首先決(jue)定把公(gong)(gong)關和(he)營銷(xiao)部(bu)門放在(zai)離公(gong)(gong)司(si)總部(bu)遠(yuan)在(zai)幾(ji)千公(gong)(gong)里(li)外的北京中關村，這樣可以離互聯網的企業，資源(yuan)，人才近。然后該公(gong)(gong)司(si)挖了一個業內的人成(cheng)為(wei)公(gong)(gong)關總監，然后給他(ta)相應(ying)的權限(xian)進行(xing)新媒體的營銷(xiao)和(he)推(tui)廣(guang)。K公司的(de)老板自己也(ye)經常(chang)和互聯網的(de)業內大佬如張亞(ya)勤(qin)，李開復，張小龍(long)進行高層互動。

　　其(qi)實把媒(mei)體和公關部放在北京已經不(bu)是什么新做法，很多企業都這么做。區別(bie)在于(yu)，過往的(de)跨(kua)國公司可能請(qing)的(de)人更多是熟悉傳統(tong)媒(mei)體，而(er)現在需要請(qing)的(de)人要熟悉互聯網媒(mei)體。

　　(優酷嘉(jia)定亞克(ke)力(li))

　　c. 找不到適合(he)投放的媒體

　　很多企業還是習慣于(yu)投放(fang)廣告(gao)。一(yi)位(wei)丁哥的中學同學，她在一(yi)家知名法國(guo)公司做品牌推廣，她跟我說：她完全理解新(xin)媒體(ti)時(shi)代粉絲(si)經濟的重要性，但目前(qian)讓總部改變并(bing)不(bu)容(rong)易(yi)。可是工作(zuo)還是要做，品牌還是得盡快(kuai)推出去(qu)。但找不(bu)到合適(shi)投放(fang)的媒體(ti)，之前(qian)的新(xin)媒體(ti)推廣也效(xiao)果寥寥。

　　假設今天公關公司給你找了10個號推廣，你花了錢以后發現(xian)效果(guo)很(hen)差(cha)，那這(zhe)10個號(hao)下(xia)次就應該成為黑名單。但實際(ji)情況是(shi)怎么(me)樣呢?下一次公關公司還是(shi)用這10個號，或者說，如果需要虛假(jia)繁榮，那就(jiu)刷一些數據。轉發，評論，粉絲(si)都可(ke)以(yi)刷，而且(qie)現在都可(ke)以(yi)以(yi)假(jia)亂真。大家(jia)都是(shi)粉飾太平，糊弄老(lao)板。

　　這么說可能大家眾口一詞會批評公關公司，但實際上呢，做新媒體的小型公關公司普遍活的很艱難。客戶都要求60到(dao)90天的賬期，這讓小型公關公司現(xian)金流(liu)很緊，加上有些客戶會違約跑掉，而行業競爭又很激烈，很多小型公關公司都面臨(lin)著生存問題。

　　傳統企業市場部，品牌部作為甲方好日子已經過慣了，他們很難去體恤乙方生存的不易。而且當新媒體開始顛覆傳統媒體時，傳統企業會發現他們打交道的對象突然從高大上變成了屌絲和草根。而很多這些自媒體大號的經營者甚至不善言辭，長相貌不驚人，穿著屌絲;作為習慣高(gao)大上的市場品牌人員，你愿意(yi)跟這些草根稱(cheng)兄道弟(di)交(jiao)朋友嗎?(優酷(ku)嘉定亞克力)

　　最后說說新媒體投(tou)(tou)放(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)衡(heng)量(liang)效果(guo)，看百(bai)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)。如果(guo)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)放(fang)(fang)百(bai)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)產生了正(zheng)向的(de)(de)(de)(de)增(zeng)長(chang)變(bian)(bian)化，這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)成功的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)放(fang)(fang)，如果(guo)沒有變(bian)(bian)化就(jiu)是(shi)失敗的(de)(de)(de)(de)。聚美(mei)優(you)品上市，陳(chen)歐自(zi)己說過一個(ge)真實的(de)(de)(de)(de)故事，開始的(de)(de)(de)(de)時候聚美(mei)花了一大(da)(da)筆錢買傳(chuan)統(tong)廣告，陳(chen)歐發現(xian)百(bai)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)壓根(gen)不動，市場部(bu)的(de)(de)(de)(de)人說這(zhe)(zhe)很(hen)正(zheng)常(chang)。陳(chen)歐說，作(zuo)為(wei)一家互聯網公(gong)司，花了錢百(bai)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)不增(zeng)加，這(zhe)(zhe)意味著(zhu)根(gen)本沒有增(zeng)加關注度(du)(du)。從此他就(jiu)立下了規(gui)矩，所有的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)放(fang)(fang)都必須以百(bai)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)增(zeng)加為(wei)考核標準。后來大(da)(da)家都知道結果(guo)了，從非你(ni)(ni)莫屬，到我為(wei)自(zi)己代鹽的(de)(de)(de)(de)視(shi)頻，一波波的(de)(de)(de)(de)造勢把聚美(mei)推上市。

　　所以資源不是沒有，而是你有沒有一個那個轉換的心態!是否(fou)愿意尊(zun)重行業的(de)規律(lv)。

　　破和立(li)

　　說了傳統企業轉型的三個難點，思維，體制和操作;這些需(xu)要(yao)轉，需(xu)要(yao)破，但我們要(yao)立(li)什么呢?

　　1. 洞悉人性

　　什么叫洞悉人性，就是了解人，講人話，不要講套話，廢話，官話;別端(duan)著(zhu)，端(duan)著(zhu)是一種(zhong)病。

　　杜蕾斯天天調侃“性”，野獸派花(hua)店讓(rang)大家圍觀買花(hua)人的各種離(li)奇(qi)的生活細節(jie)，成為粉絲調節(jie)劑，這些(xie)都是說(shuo)人話(hua)，懂人性。段子手在2013年(nian)異軍崛起，留(liu)幾手動輒給網友負分，滾(gun)粗，卻粉絲大漲，這(zhe)是(shi)迎合(he)的新(xin)新(xin)人類的受虐性。

　　洞悉(xi)人性，就得(de)活(huo)的真(zhen)實，別(bie)讓虛頭(tou)八腦的文化毀(hui)了公(gong)司。前文所說的大公(gong)司和小公(gong)關公(gong)司的關系，如果合(he)作伙伴(ban)活(huo)的普遍艱難(nan)，你(ni)就很難(nan)指望對方是認真(zhen)做事，而(er)不是糊弄交差(cha)。(優酷嘉定亞克力)

　　2. 改變(bian)心態：From me to We

　　這里說到一個字“情懷(huai)”。這個詞(ci)當然不是羅胖(pang)子(zi)發明的，中(zhong)國有一句古(gu)話叫“懷抱(bao)天下”。傳(chuan)統企業應該從(cong)自(zi)己賺錢(qian)的(de)(de)那(nei)根筋走出來，從(cong)小我走向大我。如(ru)果(guo)能夠(gou)讓(rang)自(zi)己的(de)(de)生態體(ti)系，上下(xia)游(you)都收(shou)益(yi)，最后自(zi)己也(ye)就自(zi)然的(de)(de)收(shou)益(yi)。淘(tao)寶(bao)讓(rang)攝(she)影師，模(mo)特，網店(dian)(dian)店(dian)(dian)主都賺到錢(qian)，那(nei)自(zi)己也(ye)就賺到了錢(qian)。

　　實(shi)際(ji)上(shang)(shang)很(hen)多(duo)外企(qi)在社會回饋上(shang)(shang)有(you)很(hen)多(duo)的(de)經驗。國內(nei)的(de)民(min)企(qi)和國企(qi)會比較缺少(shao)這(zhe)方面的(de)經驗。總體來說，不要(yao)僅僅站(zhan)在自(zi)己的(de)企(qi)業角度考慮(lv)問題，多(duo)考慮(lv)行業，考慮(lv)大眾，可(ke)能是我(wo)們今天(tian)轉型中需要(yao)的(de)一個變(bian)化。

　　男(nan)生追一(yi)個女神，別僅僅考慮為她做(zuo)事(shi)情。如果(guo)愿意為她和身邊(bian)的閨蜜這樣一(yi)個小社交圈做(zuo)事(shi)情，效果(guo)可(ke)(ke)能會好很多。大(da)家會認可(ke)(ke)你成為社交領袖，她的閨蜜也可(ke)(ke)能對你交口(kou)相贊。(優酷(ku)嘉定亞克力)

　　3. 多不如少

　　傳統企(qi)業都很(hen)喜歡多(duo)元化，或者同(tong)品(pin)類(lei)商品(pin)搞(gao)出很(hen)多(duo)個不同(tong)的型(xing)(xing)號(hao)(hao)，每個型(xing)(xing)號(hao)(hao)后都跟(gen)隨著(zhu)一串英文數字。恒大集團(tuan)靠(kao)足球成功，不過(guo)其多(duo)元化轉型(xing)(xing)我是相當(dang)的不看好。

　　今天信息的極大爆發，用戶沒有耐心去聽你嘮叨你的各有哪些好。如果你有一樣好，就能把生意做好。你看線下餐飲，賣小龍蝦的，烤魚的這些年都風生水起。為啥?一眼就讓(rang)人懂。

　　蘋果和小米初期都是單品爆款策略;凡(fan)客現在(zai)也(ye)重新回到了單(dan)品(pin)(pin)策(ce)略。在(zai)今天(tian)這個(ge)年代，單(dan)品(pin)(pin)爆款有很多的(de)好處，流量容易(yi)集中，易(yi)于定位和傳播，SKU少，易于管理，同(tong)時還可以優(you)化供應(ying)鏈。

　　連寶潔都在瘦身，裁了100個(ge)品(pin)牌，接近50%員工。寶(bao)潔(jie)CEO雷富禮說寶(bao)(bao)潔將(jiang)會(hui)專注于包括汰(tai)漬洗衣液和(he)幫寶(bao)(bao)適尿布(bu)在(zai)內的(de)70至80個最(zui)大(da)的(de)品(pin)牌，這些品(pin)牌合(he)計(ji)為公司貢獻了(le)90%左右的銷售額，為其(qi)利潤貢獻了(le)超過(guo)95%，其中23個品牌的銷售額在10億(yi)- 100億美元之(zhi)間。意味著什么?意味著(zhu)寶潔有接近50%員工過(guo)去只貢獻10%的銷售額，5%的利潤。實在太(tai)扯了!

　　連寶潔都改變了，你還有什么理由不改變呢?

　　4. 傳遞價(jia)值

　　品牌們都已(yi)經(jing)太習(xi)慣(guan)于洗腦型，灌輸型營(ying)銷。過去很(hen)有用(yong)，現(xian)在越(yue)來越(yue)難(nan)。不(bu)要只是想著做廣告，要傳遞價值。

　　樹立價值觀，讓用戶真心的認可你的價值。難點在于，有多少企業真正有企業使命和價值?或者(zhe)說老(lao)板嘴上講過(guo)，但真(zhen)正有(you)多少是(shi)真(zhen)心做，而不是(shi)糊(hu)弄(nong)員工(gong)和客戶(hu)。在(zai)我看來，絕大多數企業因為根(gen)本沒有(you)自己(ji)的價值體(ti)系(xi)，所以在(zai)享受完中過(guo)往20年制度性解放(fang)的紅利后，舉步維艱。(優(you)酷嘉定亞(ya)克力)

　　什么是價值?阿(a)里讓天下沒有難做的(de)生意是價值!微軟讓每個人桌(zhuo)面上(shang)有一臺(tai)電腦也是價值。

　　5. 體(ti)驗第一

　　逗(dou)比(bi)時代(dai)，端著你就輸了。今天男神和女神們紛(fen)紛(fen)在神和神經(jing)中切換自(zi)如，鄧超分手大師，不惜扮黑(hei)人，反串，跳艷(yan)舞。娛(yu)樂(le)圈競爭(zheng)激(ji)烈，貼近大眾，娛(yu)樂(le)明(ming)星(xing)比(bi)普通品牌更早的了解大眾審美情趣的變化。別只是睬紅地毯，現在越(yue)是有名的明(ming)星(xing)，越(yue)愿意(yi)取悅大眾。

　　實際上關于我們進入體驗經濟時代的命題已不是個新鮮事兒，無數的案例如海底撈等也老早就說的耳朵生繭。但是很多公司還是沒意識到“體驗”是一(yi)件什么事(shi)兒。

　　當你用免費的微信，而不用短信的時候，運營商損失的不僅僅是短信收入，而是失去了一個跟用戶交互的機會。盡管運營商能夠在流量上賺錢，但不可避免運營商變成了管道上。你現在還會去運營商的官網交話費嗎?支付寶(bao)就可以(yi)搞(gao)定一切(qie)。你還會去(qu)電(dian)信營業(ye)廳(ting)辦(ban)理業(ye)務嗎?(優酷嘉(jia)定亞(ya)克(ke)力)

　　同樣的(de)(de)(de)(de)情(qing)況在互聯網(wang)(wang)金融(rong)領域開始對(dui)銀(yin)行發起了巨大的(de)(de)(de)(de)沖(chong)擊。今天(tian)你(ni)(ni)對(dui)我愛理不(bu)理，明(ming)天(tian)我讓(rang)你(ni)(ni)高攀不(bu)起。網(wang)(wang)絡(luo)上的(de)(de)(de)(de)流行語最能說明(ming)真相。你(ni)(ni)不(bu)巴(ba)(ba)結(jie)用(yong)戶，想(xiang)巴(ba)(ba)結(jie)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)多的(de)(de)(de)(de)是。而當你(ni)(ni)離(li)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶越(yue)(yue)來越(yue)(yue)遠的(de)(de)(de)(de)時候，用(yong)戶對(dui)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)品牌(pai)只會越(yue)(yue)來越(yue)(yue)失去感知。所以今天(tian)不(bu)僅僅要(yao)讓(rang)客(ke)戶體(ti)驗(yan)，還要(yao)想(xiang)辦法(fa)讓(rang)更多不(bu)是客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)人(ren)來體(ti)驗(yan)！制(zhi)造(zao)驚喜，制(zhi)造(zao)張力，應該是每個(ge)企業想(xiang)方(fang)設法(fa)做的(de)(de)(de)(de)事情(qing)。

2014年10月14日優酷嘉定亞克力

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