為什么還沒開口，售貨員就把我想要的東西遞給我了 | 品牌新事【亞克力加工廠有機玻璃加工】
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文/吳郡星郎
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王(wang)先生有一(yi)個十(shi)幾歲(sui)的女(nv)兒，和大多數女(nv)孩子(zi)一(yi)樣(yang)，嗜(shi)吃話梅、腌(a)漬果干之類的小(xiao)零食(shi)。有一(yi)天，這位90后女(nv)孩在(zai)瀏覽某話梅品牌的官方網(wang)店時(shi)，在(zai)首頁(ye)發現了一(yi)款新品，但(dan)她擔心新款太甜(tian)，最終(zhong)沒有下單。
過(guo)了(le)幾(ji)天(tian)，女孩在(zai)(zai)該(gai)品(pin)牌的(de)(de)線下門(men)店提貨，完成手機(ji)支付后，收銀員拿出一包話梅試(shi)(shi)(shi)吃裝遞(di)給她(ta)：“這是(shi)我們店里(li)新(xin)到(dao)的(de)(de)‘梅條’，特別爽口，您要不要試(shi)(shi)(shi)一下？”女孩接(jie)過(guo)試(shi)(shi)(shi)吃包一瞥，卻(que)驚喜地發現這“恰好”是(shi)自己在(zai)(zai)網上流連許久(jiu)的(de)(de)那款(kuan)新(xin)品(pin)，現場試(shi)(shi)(shi)吃后立刻(ke)就在(zai)(zai)門(men)店買了(le)一大包回家。
當女孩回到家后(hou)，把話(hua)梅和這個“驚喜”與家人一同分享，她(ta)的(de)(de)父親(qin)王先(xian)生揭(jie)秘：因為話(hua)梅店使(shi)用全渠道管(guan)理(li)系統，所以當女孩使(shi)用手機(ji)賬號買(mai)單時，她(ta)在線(xian)上商城(cheng)的(de)(de)活動數據就會顯示在營業員眼前，營業員馬上知道她(ta)曾對這款(kuan)新話(hua)梅感興趣，于是才會“恰好”推(tui)薦給她(ta)她(ta)想要的(de)(de)。
而幫助這家“槑玩槑了”話梅店與顧客形成良好互動的“互道全渠道零售管理系統”，正是由王先生所創立的互道公司提供的。【亞克力加工廠有機玻璃加工】
| “槑玩槑了”線下(xia)門店 |
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2015年，全(quan)渠道已經成(cheng)為大部(bu)分零售商主要的戰(zhan)略部(bu)署模式，但是(shi)在互道信息(xi)創始(shi)人(ren)王華先(xian)生看(kan)來：缺(que)乏技術支持，“全(quan)渠道”的美好藍圖就很(hen)容易(yi)在兩個難(nan)題上覆沒。
第(di)一個難題是全渠(qu)道(dao)的(de)庫存數據。
傳統零售商的(de)常態(tai)，是(shi)白天營(ying)業時間做銷售，營(ying)業結束后同步一次訂(ding)單。在高節奏、瞬息萬變(bian)的(de)互聯(lian)網(wang)時代，如此(ci)操(cao)作(zuo)模式顯然不適用，因為(wei)(wei)這(zhe)導致品牌(pai)商的(de)各個渠道所看到的(de)庫存(cun)及訂(ding)單數據是(shi)“過時”的(de)，對電商而(er)言，這(zhe)一漏(lou)洞尤為(wei)(wei)致命(ming)。
第二個難題是全渠道的運營成本。
天貓、京東、一號店，甚至是微信平臺上的電子商城——大多數品牌會發現，每個電商平臺上似乎都存在著自己的客戶群。所以，除了極個別品牌僅會選擇一個電商平臺作為其官方線上旗艦店外，大部分品牌會選擇“遍地開花”“廣撒網多撈魚”。可是，這樣一來，各平臺的運營成本又會成為品牌商的大患。【亞克力加工廠有機玻璃加工】
互道(dao)管理系統的單一(yi)(yi)(yi)后(hou)臺幫(bang)助(zhu)品牌解決這兩個難題，它可以將采集到的數據實時反饋給系統上每個接觸點。一(yi)(yi)(yi)旦(dan)發生(sheng)訂(ding)(ding)單就會同(tong)(tong)步到系統平臺的單一(yi)(yi)(yi)后(hou)臺，使(shi)信(xin)息(xi)得以多(duo)渠(qu)道(dao)共享。同(tong)(tong)時，不同(tong)(tong)的電(dian)商平臺運(yun)營人員(yuan)在單一(yi)(yi)(yi)后(hou)臺處理不同(tong)(tong)渠(qu)道(dao)的訂(ding)(ding)單，免去了(le)“頻道(dao)切換”，簡化(hua)了(le)操(cao)作流程(cheng)，增(zeng)加了(le)線上運(yun)營的效率。
| 互道全渠道管理(li)系(xi)統 |
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如果說(shuo)訂(ding)單系統的時(shi)效性為線(xian)上與線(xian)下渠道打通(tong)建立了基礎(chu)，那互道信(xin)息所(suo)做的還不(bu)止于此。
例如，通過收集“槑玩槑了”線上訂單數據，互道系統就可以分析出北京朝陽區群眾更喜歡甜話梅還是咸話梅，習慣購買散裝還是袋裝產品，平均每次購買的分量又是多少。所以當“槑玩槑了”需要在該區域開設地面門店、鋪建物流網絡時，就可以設計出更符合該地用戶需求的資源配置方案，打造出能夠吸引客戶的個性化店鋪和開發出針對客戶群體特性的個性化商品。【亞克力加工廠有機玻璃加工】
| 會員數據分析(xi) |
在日常運(yun)營中，安卓POS系統(tong)讓(rang)(rang)品牌甚至是單(dan)(dan)品的(de)折(zhe)(zhe)扣(kou)信息、優惠活動等變(bian)得更直觀(guan)，員工(gong)只要(yao)進行“傻瓜式”下(xia)單(dan)(dan)操作即可(ke)，系統(tong)全權(quan)負責折(zhe)(zhe)扣(kou)方式的(de)處理(li)。該(gai)功(gong)能(neng)的(de)價(jia)值在于(yu)讓(rang)(rang)品牌對于(yu)異地管(guan)(guan)理(li)，尤其是對于(yu)加(jia)(jia)盟(meng)(meng)商的(de)管(guan)(guan)控變(bian)得可(ke)行，不(bu)僅節約了對不(bu)同(tong)地區各(ge)門店員工(gong)的(de)培(pei)訓成本，門店活動的(de)系統(tong)接入也讓(rang)(rang)加(jia)(jia)盟(meng)(meng)商們靈(ling)活運(yun)用(yong)統(tong)一或定制的(de)營銷方案(an)策(ce)略，避免了加(jia)(jia)盟(meng)(meng)商各(ge)自為(wei)政(zheng)，對品牌形(xing)象的(de)統(tong)一管(guan)(guan)理(li)尤為(wei)重要(yao)。
更進一步，互道信息系統的接入，讓品牌公司能夠在第一時間對“形勢”做出判斷——制定相關營銷策略——通過系統后臺設置——通知到所有門店——由店員執行。而這個步驟倘若沒有強大的后臺系統支持是難以實現的。【亞克力加工廠有機玻璃加工】
| 門店(dian)銷售數據分析 |
古(gu)語云：工欲善其事，必先利其器。前SAP全(quan)球(qiu)(qiu)高級副總裁王華創建的(de)(de)(de)互道(dao)團隊(dui)曾開發(fa)過多(duo)款全(quan)球(qiu)(qiu)100多(duo)個國(guo)家在使用的(de)(de)(de)企業(ye)管理(li)(li)軟件，在實踐中(zhong)他(ta)們(men)發(fa)現，傳統(tong)的(de)(de)(de)企業(ye)管理(li)(li)系統(tong)之(zhi)所以(yi)難以(yi)適(shi)應(ying)全(quan)渠(qu)道(dao)的(de)(de)(de)管理(li)(li)和經營(ying)模式(shi)，原因在于(yu)試圖以(yi)流程(cheng)為中(zhong)心去統(tong)籌管理(li)(li)既多(duo)變又多(duo)樣(yang)的(de)(de)(de)各(ge)類渠(qu)道(dao)。
而互道信息的SaaS系統的核心則是(shi)(shi)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)——數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)是(shi)(shi)活的，是(shi)(shi)可(ke)以全(quan)流通(tong)的。因(yin)此王華也(ye)常說：“其(qi)實我們就是(shi)(shi)玩數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)的，會員數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)、商品數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)等等，但是(shi)(shi)我們可(ke)以幫助(zhu)企業把這些(xie)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)變成商業的價值，我想(xiang)這就是(shi)(shi)我們真正在做(zuo)的事。”
