優酷亞克力制品：數字時代的零售行業，幾人歡(huan)笑幾人愁！

這可不(bu)是(shi)賽馬(ma)這么簡(jian)單。

通過(guo)對零售行業的(de)贏家、輸家和顛覆者的(de)觀察，我(wo)們可以發現，數(shu)字技術(shu)重塑了人們長期以來的(de)購物習慣，給零售業帶來了前所未(wei)有的(de)變革。

但(dan)是(shi)，如同中(zhong)產階層(ceng)的消(xiao)失一樣(yang)，這種零售(shou)業態此消(xiao)彼長現象，也與重新定義消(xiao)費文化(hua)的更大(da)社(she)會潮流形(xing)成呼應。

在數碼技術智庫公司L2于上周舉行的“數字時代(dai)的贏輸(shu)盤點（Winners And Losers In A Digital Age）”研討會上(shang)，零售行業的專家、高(gao)管和分析(xi)師(shi)們(men)針對(dui)這(zhe)些(xie)趨(qu)勢(shi)暢所欲言。

本文列出了零售行業(ye)一些成(cheng)功(gong)和失(shi)敗的觀(guan)念，并細數了那些顛(dian)覆消費(fei)者購物(wu)模式的公司(si)。

然而，數字零售行業具有不斷變化的特性，因此下一個轟動事件也許會在半年內就成了過眼云煙（你還記得關于Facebook要搞電子商務的喧囂嗎？），所(suo)以還是小心為妙。

贏家(jia)：蘋果穩(wen)居奢侈(chi)品(pin)牌行(xing)列

蘋果（Apple）如今成了奢侈品的終(zhong)極標志。在本次研討(tao)會(hui)上，L2的(de)創始(shi)人兼(jian)董事長、紐(niu)約(yue)大學(xue)史登(deng)商(shang)學(xue)院（NYU Stern）市場營(ying)銷學臨床教授斯科特·加羅威（Scott Galloway）指出(chu)，奢(she)侈(chi)品(pin)行業(ye)一直(zhi)是零(ling)售行業(ye)最(zui)具(ju)活力(li)的(de)一部分，在美國逐(zhu)漸消失的(de)中(zhong)產(chan)階層(ceng)中(zhong)尤為如(ru)此；作為科技界的(de)寵兒，蘋果公司(si)已經為自身的(de)爆(bao)發(fa)性增(zeng)長做好(hao)了準備——尤其隨(sui)著該公司正(zheng)通過推出智(zhi)能手表而涉足高檔時尚飾(shi)品行(xing)業。

蘋果已經超越了卡地亞或愛馬仕。“正成(cheng)為社會上有錢人的新標志”，加羅威(wei)說(shuo)，蘋果公司輕(qing)而(er)易舉就成為了(le)當今(jin)數(shu)碼時代的大(da)贏家。

而且，蘋果似乎正開始對零售行業產生巨大的影響。新移動市場Spring的聯合(he)創始人(ren)大衛·提希（David Tisch）說(shuo)：“每(mei)次(ci)新款iPhone手機的發布(bu)總會(hui)給(gei)零售行業(ye)造成根本性的轉變(bian)。”

這個月，蘋果在推出iPhone 6的同時還推出了移動支付工具Apple Pay，有行業觀察人(ren)士(shi)指(zhi)出，這一技術最(zui)終會形成(cheng)“移(yi)動錢包”市場(chang)的壓倒性(xing)品牌(pai)。

移動錢包也稱為“數字錢(qian)包”，它讓消費者可以通(tong)過(guo)智能(neng)手(shou)機(ji)購買商品(pin)，而不需要信用(yong)卡或(huo)現金。但是(shi)，由于缺乏行業標準，使用(yong)移動錢包的(de)消費者現在還很(hen)少。

輸家(jia)：中產階(jie)級零售業者

年薪40,000至80,000美元的(de)零(ling)售(shou)崗位——店內(nei)的銷售人員(yuan)——正在消(xiao)失(shi)。加羅威(wei)指(zhi)出，“這(zhe)些中產階(jie)層崗級正在消失”，被自助服(fu)務和移動支付所(suo)取代。他說，沒有受到高水(shui)平培訓的(de)員(yuan)工，如蘋果門店的(de)雇員(yuan)，也會失(shi)業。“一臺iPad就足以取(qu)代梅西百貨（Macy）香水柜(ju)臺的售(shou)貨員。”

贏家：阿里(li)巴巴

阿里巴巴（Alibaba）是中(zhong)國第(di)一家(jia)全國性的(de)(de)零(ling)售商，而(er)且是一個時代的(de)(de)標志。有別于傳統的(de)(de)零(ling)售商，它做的(de)(de)是電子商務。

“阿里(li)巴巴IPO規模高達250億美元，創下了歷史記(ji)錄，，令融資160億美元的Facebook退居第二(er)。顯然，阿里巴巴的利潤超過了(le)亞馬遜（Amazon）。”L2研究總監丹尼爾·貝利（DanielleBailey）在發言中提到(dao)。

“盡管阿里巴巴征戰美(mei)國證(zheng)券市場(chang)的第一(yi)步是開辟新的在線市場(chang)11Main.com——其(qi)購物體驗(yan)目前被評(ping)價為‘平淡無(wu)奇’，但其擴張計劃(hua)有可能是通過收(shou)購(gou)類似于Etsy或易(yi)趣(qu)（eBay）這樣的網絡(luo)平臺公(gong)司進(jin)行，以(yi)便于(yu)‘復制他們在中國大獲成功(gong)的(de)價值鏈模式(shi)’。”她介紹(shao)說。

阿里巴巴既是B2C平臺，又是C2C的平臺(tai)，甚至(zhi)能(neng)夠(gou)為購物者提供(gong)配(pei)送服務。

丹尼爾·貝利(li)在(zai)接受采(cai)訪時表示，收購易趣將使阿里巴巴在(zai)極短的(de)時間內迅速在(zai)美國市(shi)場上獲(huo)得品牌認同，同時還可通(tong)過易趣已有的(de)貝寶支付系統（PayPal）迅速搭建(jian)移動(dong)支付平(ping)臺。

顛(dian)覆(fu)者：亞馬遜的雜貨業務(wu)

“亞馬(ma)遜公司希望每周(zhou)滲透到人(ren)們(men)家中，而它的特(te)洛(luo)伊戰馬(ma)就是雜貨(huo)送(song)貨(huo)業務(wu)。該公司將利用其‘亞馬遜生(sheng)鮮（Amazon Fresh）’業務從5-25個(ge)市場開(kai)始入手，這將會給克(ke)羅格公司（Krogers）和西(xi)韋夫公(gong)司（Safeways）的雜貨生意造成極(ji)大的沖擊。”加(jia)羅(luo)威表示。

贏家：多渠道(dao)零售公司

無論(lun)消費(fei)者選擇在(zai)實體店(dian)(dian)或是網(wang)店(dian)(dian)購(gou)(gou)物，使用平板電腦還是智能(neng)手機操作，百貨公司只要在(zai)為客戶創造無縫銜(xian)接、毫無障礙的(de)購(gou)(gou)物體驗上下功夫，就(jiu)能(neng)在(zai)競爭中處于上風，一位發言者如是總結道。

但不同的零售商可能采取不同的方式。比如，8月份，著名零售商(shang)梅西百貨(huo)公司（Macy’s）針(zhen)對(dui)所有門店推出了精選貨品線上下單、線下提貨（Buy Online Pickup in Store）計(ji)劃(hua)。

與此同時，另一家著名的零售公司諾德斯特姆（Nordstrom）走的是收(shou)購路線，正在收(shou)購像私人(ren)銷售平(ping)臺HauteLook這樣的網站。

贏家：移(yi)動商(shang)務

沒有什么能夠與移動商務的市場潛力相媲美。“我們總是在不斷地使用電話。移動商(shang)務呈現出巨(ju)大機會，它是零售(shou)業的(de)未來。”Spring公司掌門人提希(xi)說道。

“研究(jiu)表(biao)明，用(yong)戶(hu)一天大約(yue)查看手機的次數約(yue)為150次(ci)。”他(ta)說(shuo)。

輸家：在數字領域投入不夠的塔吉特公司（Target）

“直到2007年(nian)，他們的電商業務都是外包給亞馬遜的，因而錯失(shi)了十(shi)多年(nian)的學習機(ji)會。”L2公司聯合創始人(ren)兼研究主(zhu)管，莫林·馬倫（Maureen Mullen）在演(yan)講中這樣說道，“他(ta)們是(shi)被數字時(shi)代所摧毀的機構。”

顛覆者：Deliv，當日送達業(ye)務(wu)提(ti)供商(shang)

位于帕羅奧圖（Palo Alto）的Deliv公司提供當日(ri)送達服務，能夠將貨品從內曼(man)·馬(ma)庫斯（Neiman Marcus）和Crate & Barrel這(zhe)樣的國內實(shi)體零售商手中送到顧客家中。

會議期間，全美第二大購物中心運營商通用增長物業公司（General Growth Properties）的執行副總裁斯科(ke)特·莫雷（Scott Morey）稱當日送達業務為購物中心的潛在顛(dian)覆者。“我們為(wei)當日送達業(ye)務(wu)進行(xing)了大量投資。”莫(mo)雷表(biao)示，“一(yi)年(nian)前我(wo)們剛啟動Deliv時就與100家零售商建立了合作。

贏家：沃爾瑪回歸(gui)小店鋪模式(shi)

雖然最近沃爾瑪（Walmart）的日子并不(bu)好(hao)過，但當(dang)這家(jia)全球最(zui)大零售商改(gai)變經營策略時，一定要引起注意。

過去，足球場大小的店鋪長期占據統治地位，而現在，消費者逐漸被面積更小的商店所吸引，沃爾瑪也緊跟形式，適時推出了10,000至40,000平(ping)方英尺(chi)的沃爾瑪便利(li)店（Walmart Express）以及社區市場（Neighborhood Market）等規模較小的店鋪形式。

據報道，相比平均營業面積高達18萬平方英尺的超(chao)級購物中心，沃爾瑪(ma)在今年(nian)開設了更多小規(gui)模(mo)商店，這還是有史(shi)以來的第一次。

輸家：大賣場模(mo)式

諷刺的是，“沃爾(er)瑪(ma)正親(qin)手結(jie)束他們所創(chuang)造出的(de)大賣場經營模(mo)式。”馬倫說(shuo)。

發言者表示，隨著消費電器和辦公用品等商品能夠通過網絡輕松便宜地買到，購物中心模式的連鎖企業百思買（Best Buy）和史泰博（Staples）的日子(zi)也是越來越艱難。而(er)床(chuang)上(shang)用品(pin)連鎖店Bed Bath & Beyond也(ye)越發被Williams-Sonoma這樣(yang)差異(yi)化更(geng)明顯的家居用品零(ling)售商甩(shuai)在了后面。

顛覆者：Spring

上月推出的Spring是連接品牌和消費者的移動銷售(shou)市場，目前為止已有300多個(ge)品牌加(jia)盟其網站，其中包括J. Crew和Michael Kors這(zhe)樣的(de)知名(ming)零(ling)售商。

對于消費者而言，Spring的好處是減少移動設備購(gou)(gou)物體驗中(zhong)常出(chu)現的繁瑣現象。這里沒有虛擬購(gou)(gou)物車，用戶(hu)只需滑動屏幕就能購(gou)(gou)買(mai)。

對于零售商而言，Spring比各大商(shang)店(dian)的購物(wu)應用更能推動銷售。后者已(yi)經被證實(shi)“在調動消(xiao)費者參與方(fang)面非常(chang)有(you)限”，提希說。零(ling)售(shou)商的報告顯(xian)示，到目前為(wei)止，他們(men)在Spring上的店鋪都有較(jiao)高的銷售額。

“這(zhe)款應用(yong)將徹底改變你的經(jing)營模式，”他說。

讓我們拭目以待。

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