優酷亞克力制品(pin)：如何讓營銷更出眾

還記得(de)，曾經有一段時間，我(wo)和朋友對于一個(ge)話(hua)題爭論不休：滿足客戶需求的(de)方式是(shi)追隨、響應(ying)還是(shi)開(kai)發、創(chuang)造更好。現在想想當時完全不必要(yao)為此面紅耳(er)赤，客觀(guan) 條件、行業性質、企業情況等等不同(tong)都可能造成各(ge)(ge)自的(de)選(xuan)擇立場(chang)各(ge)(ge)異。但是(shi)有一個(ge)堅定不移的(de)基(ji)本點就是(shi)，再好的(de)產品和服務，不管你采取了(le)哪(na)種滿足客戶的(de)方式， 如(ru)果沒有得(de)到客戶的(de)認(ren)同(tong)認(ren)可，那么也就很(hen)難(nan)成功(gong)。今天(tian)，我(wo)要(yao)和大家分享的(de)是(shi)，在營銷(xiao)(xiao)中(zhong)如(ru)何從消費者需求的(de)角(jiao)度出發，了(le)解(jie)成功(gong)營銷(xiao)(xiao)背(bei)后(hou)的(de)基(ji)因，抓(zhua)住客戶的(de)心(xin)，獲得(de)客戶的(de)認(ren)可，讓營銷(xiao)(xiao)更出眾。

優(you)酷亞克力制品：滿足(zu)求知欲(yu)望

求知伴隨著每一個人，客戶喜歡學習掌握更多有價值的知識。作為全球領先的多渠道智能化會員營銷服務機構webpower十(shi)分善于(yu)找到客戶(hu)的(de)知(zhi)識(shi)需求(qiu)(qiu)點(dian)，然后提供相關的(de)有(you)價值的(de)知(zhi)識(shi)內容，從而滿足其客戶(hu)的(de)求(qiu)(qiu)知(zhi)欲望，其在營銷方面的(de)諸多創(chuang)新，還(huan)幫(bang)助很多企業獲得了客戶(hu)及業績。

優酷(ku)亞克力(li)制品：抓住體(ti)驗娛樂(le)天性

娛樂體驗是人的天性，客戶們也喜歡有意思的東西。在營銷中，根據自己的產品或服務的特色，挖掘產品本色的娛樂特性或營造趣味愉悅的客戶體驗，都是“綁”住客戶的心的方法。無論(lun)是搭“爸爸去哪兒(er)”、“中國好聲音”這樣當(dang)紅的(de)(de)(de)國民綜(zong)藝，還是(shi)優酷土(tu)豆(dou)、騰訊等視頻網站自制(zhi)劇之類(lei)的(de)(de)(de)娛(yu)樂營(ying)銷順風(feng)車，還是(shi)剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)結束(shu)的(de)(de)(de)世界杯(bei)中，各(ge)企業各(ge)展神通的(de)(de)(de)營(ying)銷大戰，針(zhen)對具有娛(yu)樂特性的(de)(de)(de)營(ying)銷總(zong)是(shi)吸引(yin)了千萬(wan)人的(de)(de)(de)眼(yan)球。

優酷(ku)亞克力制品：營銷新(xin)鮮及熱點

每個人都對新鮮事物、熱點事件保持著好奇心(xin)和關注度。營銷中，挖掘行業(ye)、企(qi)業(ye)、產(chan)品或(huo)服(fu)務中等(deng)未發現及廣泛傳播(bo)的(de)新鮮點、熱點，然后針(zhen)對這些(xie)點制定針(zhen)對性的(de)營銷傳播(bo)策略，通(tong)過這種方法你(ni)不但可(ke)以快(kuai)速吸引到客戶的(de)視線(xian)，運營的(de)好，還可(ke)能讓你(ni)的(de)企(qi)業(ye)和產(chan)品服(fu)務一(yi)舉得名。

優(you)酷(ku)亞克力制品：研究品牌自營銷

企業營銷人員如果還不知道自營銷的運作方式，那么就真的out了。如今(jin)，小米(mi)、錘子(zi)已經成(cheng)為自營(ying)銷的代表，幾乎(hu)完全(quan)基(ji)于互聯(lian)網(wang)基(ji)因的小米(mi)，以雷(lei)軍的“名人效應”，“類(lei)蘋果發布會”、“饑(ji)餓”營銷(xiao)等(deng)事件(jian)帶來品(pin)牌持續的(de)曝光(guang)度(du)，而其自(zi)身對于(yu)社會化媒體的(de)重視，以及小米的(de)微博、論壇聚集了大量業界(jie)精英(ying)、手機發燒友等(deng)口碑的(de)意見領袖， 使得(de)小米借助(zhu)這一次(ci)次(ci)事件(jian)不斷掀起“口碑(bei)”風暴。但并非(fei)所有企業(ye)(ye)(ye)都適(shi)合采用自營(ying)銷(xiao)的方式，企業(ye)(ye)(ye)品(pin)牌營(ying)銷(xiao)人員需要了解行(xing)業(ye)(ye)(ye)、產品(pin)和自營(ying)銷(xiao)的契(qi)合度，清楚自己 是否(fou)有具(ju)備做自營(ying)銷(xiao)的互聯網基因，而webpower為(wei)企業(ye)品牌在(zai)郵件、微(wei)信、短信、APP等自營銷方面(mian)一直(zhi)在做持續的(de)嘗試。

優(you)酷亞克力制品：善于利用痛點

在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶(hu)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)學中，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)痛(tong)點(dian)(dian)是(shi)指消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者在(zai)(zai)體驗產(chan)品或服(fu)務過程中原本的(de)(de)期望(wang)沒(mei)有得到(dao)滿(man)(man)(man)足而(er)造成的(de)(de)心(xin)理(li)落(luo)差(cha)或不(bu)滿(man)(man)(man)，這(zhe)(zhe)種(zhong)不(bu)滿(man)(man)(man)最終在(zai)(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者心(xin)智模(mo)式中形(xing)成負(fu)面 情緒爆發，讓消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者感(gan)(gan)覺(jue)(jue)到(dao)痛(tong)。這(zhe)(zhe)種(zhong)痛(tong)對(dui)于營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)者來說，有時候反而(er)是(shi)利(li)。因為消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者的(de)(de)欲望(wang)是(shi)無(wu)窮的(de)(de)，企(qi)業很難全方位無(wu)條件(jian)滿(man)(man)(man)足消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者。那么(me)(me)既然這(zhe)(zhe)樣，企(qi)業選 擇(ze)專(zhuan)注于滿(man)(man)(man)足客(ke)(ke)戶(hu)最核(he)心(xin)的(de)(de)需求，而(er)放棄一(yi)些(xie)(xie)不(bu)必要的(de)(de)附(fu)加(jia)(jia)服(fu)務就是(shi)明智的(de)(de)。放棄這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)不(bu)必要的(de)(de)附(fu)加(jia)(jia)服(fu)務可能會使客(ke)(ke)戶(hu)感(gan)(gan)覺(jue)(jue)不(bu)滿(man)(man)(man)意(yi)，但是(shi)在(zai)(zai)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)中，如果企(qi)業營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)者 可以善加(jia)(jia)利(li)用(yong)痛(tong)點(dian)(dian)，巧妙地讓客(ke)(ke)戶(hu)深刻理(li)解你對(dui)核(he)心(xin)需求的(de)(de)滿(man)(man)(man)足，那么(me)(me)他們會逐漸忽略這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)痛(tong)點(dian)(dian)，并且能夠更(geng)深刻體會及認同你的(de)(de)價值。比如西南航(hang)(hang)空(kong)(kong)、春(chun)秋(qiu)航(hang)(hang)空(kong)(kong)等廉(lian)價航(hang)(hang)空(kong)(kong)不(bu)提供免(mian)費(fei)(fei)餐點(dian)(dian)，但是(shi)我們因其便宜的(de)(de)價格依(yi)然趨(qu)之若鶩。

優酷(ku)亞克力制品：物(wu)質(zhi)與精神的(de)獎勵

營銷中提供物質和精神獎勵，一直是獲取客戶關注及參與的有效策略。持續的有獎活動，以及各式各樣的客戶回饋活動，都能讓客戶更忠誠于你的品牌。雕爺牛腩為什么這些火，免費申請其VIP前(qian)，你必須回(hui)答一(yi)系列(lie)的問題(ti)，而問題(ti)回(hui)復正確之后，還需要經過(guo)審核，而審核通(tong)過(guo)率據說不到30%，這(zhe)樣操(cao)作(zuo)下來成為VIP客 戶后，享受 VIP特權是其次，而(er)客(ke)戶(hu)心理及精神上的滿足，才是營銷的最成功(gong)之處。
優酷亞(ya)克力制品(pin)：人(ren)人(ren)都(dou)有一顆公(gong)益心

人人都有一顆善心。推廣企業(ye)品(pin)牌(pai)公(gong)益行為、慈善活動，或者聯合行業(ye)內其它組織、慈善機構等合辦公(gong)益活動，不但可以樹立負責任的品(pin)牌(pai)形象，且讓你的品(pin)牌(pai)深入人心。

優(you)酷(ku)亞克力制品：營造歸屬感

為客戶營造歸屬感，可以延長客戶的生命周期，更久留住客戶并保持活躍度，最終成為品牌的忠誠客戶。webpower在(zai)為企業(ye)做郵件(jian)營銷生命周(zhou)期(qi)策略咨(zi)詢(xun) 時(shi)，一直幫(bang)助企業(ye)優化(hua)郵件(jian)內容及(ji)信息，其中(zhong)營造郵件(jian)的專(zhuan)屬感是(shi)提升用戶生命周(zhou)期(qi)價值的有效手段。企業(ye)品牌可以開(kai)展一系(xi)列創造歸屬感的活動，如(ru)客(ke)(ke)戶見面(mian)會、 辦公(gong)室開(kai)放日、新(xin)(xin)產品新(xin)(xin)服務免費體(ti)驗等等，邀請客(ke)(ke)戶實際參與(yu)(yu)你(ni)企業(ye)方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)，這將(jiang)拉近客(ke)(ke)戶與(yu)(yu)品牌間的距離，并培育一批忠誠客(ke)(ke)戶及(ji)品牌的推廣員。

優酷亞(ya)克力制品：聆聽(ting)客戶

聆聽客戶會讓客戶感覺被尊重和重視，而營銷者想要贏得客戶也要學會傾聽客戶的聲音。Adobe Systems開展了如客戶沉浸(jin)課程（CIP）、客(ke)戶(hu)傾聽專欄、客(ke)戶(hu)宣傳委員會(hui)等大(da)量閉環式客(ke)戶(hu)之聲（Voice of Customer）項目。捷藍(lan)航空整合了航后調查(cha)、客(ke)戶(hu)主動(dong)發來的(de)電子郵件(jian)、客(ke)服中心(xin)反(fan)饋(kui)、社會(hui)化媒體的(de)評(ping)論和網站反(fan)饋(kui)等(deng)多個渠道的(de)客(ke)戶(hu)反(fan)饋(kui)，從而(er)能(neng)隨時 快速了解(jie)客(ke)戶(hu)的(de)真實想法。聆聽客(ke)戶(hu)都給(gei)這些公司帶(dai)來了無數(shu)收益(yi)，包括為(wei)忠實客(ke)戶(hu)創造了更多價值，改善了客(ke)戶(hu)服務體驗，還提高了客(ke)戶(hu)滿意度(du)水平。

 2014年11月(yue)4日優酷亞克力(li)制品  

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