優酷嘉定亞克力: 傳統企業互聯網轉型的難點與破局：思維、體制、操作
優酷嘉定亞克力: 傳統企業互聯(lian)網(wang)轉型的(de)難點與破局：思維、體(ti)制、操作
傳統企業都在焦慮的尋找著新時代的轉折點。而傳統企業要想在新時代的沖擊下“全身而退”，是需要(yao)成體系(xi)的轉型思(si)維。
難點一：思(si)維
互聯網(wang)思維已經是(shi)一(yi)個(ge)被(bei)過度使用的詞，但這里依舊把思維轉換之(zhi)難列為傳統企業轉型的第一(yi)個(ge)大難點。
a.優酷嘉定亞克力: 無(wu)法正確(que)擁有用戶思(si)維
老周在他的新書周鴻祎自述：我的互聯網方法論中說沒有用戶，就沒有客戶。用戶少了，客戶就沒了。所以他建議傳統企業轉型，不要一上來就想怎么去賺消費者的錢。但在大量的傳統企業的從業者看來，他們并不具備互聯網公司所談的用戶和客戶理念的基礎。很簡單，360和微信可以免費，然后再(zai)抽象出增值業務(wu);米(mi)其(qi)林(lin)輪胎，強生(sheng)嬰兒油可以嗎?此外，小米通過(guo)低價賣(mai)手機，從而成為后續(xu)增值業務的載體，在其他行業，很(hen)難找到能后續(xu)如此緊(jin)密(mi)連接用戶的方式和管道。
是的，互聯網的核心就是“連接”，越(yue)連接，意(yi)味著(zhu)越(yue)透明，誠信越(yue)高，價格越(yue)低，甚(shen)至有可(ke)行(xing)的后續服務。但(dan)在很多行(xing)業，缺(que)少“連接(jie)”，也就缺(que)少(shao)互聯網(wang)公(gong)司所(suo)談的(de)“用戶至上”。
越“連接”的行業，越愿意通過后續服(fu)務(wu)賺錢(qian)，也就越誠(cheng)信;相反，越不“連接”的(de)就越(yue)愿意通過(guo)一次性買賣賺錢。水滸中，武松去張青孫二娘的(de)黑店，差點變成了人肉包子。因為不連接，店主一次性“宰客”的(de)幾率就大很多。而在今天，三(san)亞很多的(de)黑(hei)店黑(hei)司機依舊以(yi)宰(zai)客為(wei)商業模式，因(yin)為(wei)他和(he)客人(ren)，是不連接的(de)。互聯網(wang)在旅游業的(de)發(fa)展已經大幅的(de)改善了(le)信息不透明(ming)和(he)宰(zai)客現象。
但如果你跟大量的快消企業談用戶思維下的免費+增值，仍(reng)然是(shi)緣木(mu)求魚。
我們不能簡單的怪罪傳統企業不具有互聯網公司的“用(yong)戶思(si)維”，事實(shi)上，在(zai)他(ta)那個(ge)行業有大連接的(de)(de)可(ke)能(neng)性之前，賣貨仍然是主流的(de)(de)思維(wei)。但這并不代表傳(chuan)統企業無需改變。
拿線下的購物中心舉個例子，逛購物中心的并不必然購買物品。此外一個社區中也并不是每個人都會逛購物中心。所以對于購物中心來講，首先要吸引人流，讓更多人進店，再想辦法讓進店的人買東西。用互聯網的思維來說，進店體驗的人流是用戶，買東西的是客戶。但在線下超市來講，如果進店的人太多不消費，就會影響想消費人群的“客戶(hu)體(ti)驗”。線下的(de)服(fu)務(wu)能力是(shi)有限制(zhi)的(de)，而所有傳(chuan)統行業無法如互聯網(wang)企(qi)業思維的(de)難(nan)點就(jiu)在于(yu)，線下的(de)服(fu)務(wu)邊際(ji)成本不等于(yu)零，而互聯網(wang)服(fu)務(wu)邊際(ji)成本接近于(yu)零。
所以購物中心的“用戶(hu)思(si)維”是，首先還是要圈定一個“用(yong)戶(hu)特征(zheng)譜”，并努力服務(wu)好這(zhe)部(bu)分的用戶;給他們去制(zhi)造更多的驚喜，從而獲得(de)最(zui)后的轉換。很多線下購物(wu)中心通(tong)過舉(ju)辦各類的親子活動，展(zhan)覽等，就(jiu)是典型的引流思(si)(si)維，但還不是用(yong)戶(hu)思(si)(si)維。這其中的區(qu)別在于，目前傳(chuan)統商(shang)家舉(ju)辦的這類活動引來(lai)的流，商(shang)家并不“擁(yong)有(you)”調動和把(ba)控(kong)能(neng)力。而互聯(lian)網(wang)企(qi)業卻是對他(ta)的(de)用戶有(you)很強的(de)連接，傳(chuan)播和把(ba)控(kong)能(neng)力。所以商家(jia)可以借鑒互聯(lian)網(wang)的(de)“用戶思維”，盡可能把社區(qu)周邊(bian)的目標客戶轉換為“用戶(hu)”，通(tong)過關(guan)注微信，或者(zhe)發卡的方式(shi)，把用戶能(neng)感覺到和購物中心(xin)的長期連(lian)接。但轉(zhuan)換為“用戶”后，千萬(wan)不要通過發送廣告(gao)的方式把用戶(hu)嚇走，而應該學習互聯網企業長期維護，運營，娛樂“用戶”。而這一點是線下傳統(tong)企業(ye)目(mu)前(qian)不愿意但完全能(neng)做的(de)。
b. 優酷嘉(jia)定亞克力: 不(bu)能犯錯
小米在標榜自己的開發模式的時候：小步快跑，不斷迭代。簡單來說，就是不要怕犯錯，要一邊開發一邊跟用戶進行互動。谷歌在發布Gmail后接近十年(nian)的時(shi)間都帶有(you)Beta的(de)(de)(de)標(biao)記，而微軟仍(reng)然嚴(yan)格遵守(shou)著動(dong)輒一(yi)個項目(mu)幾(ji)千(qian)人進行封閉開(kai)發的(de)(de)(de)模式。而在如米其(qi)林，強生這樣的(de)(de)(de)大型外(wai)企，不(bu)斷試錯變成了一(yi)種(zhong)奢望。因為(wei)大型企業都(dou)有著嚴(yan)格的(de)(de)(de)KPI導向，嚴格KPI導向(xiang)意味(wei)著(zhu)不(bu)允許(xu)犯(fan)錯。不(bu)允許(xu)犯(fan)錯意味(wei)著(zhu)每件事情都要(yao)能成功。
不允許犯錯的文化的背后肯定就是造假文化，在中國，幾乎每個人都是造假高手。很多品牌跑來找我，丁老師我們品牌微博幾十萬粉絲，但是每次內容就幾個轉發，怎么辦?我說：粉絲假(jia)的吧(ba)?她不說話(hua)了。粉絲假，轉發假，找來的意見領袖(KOL)假。反正能把(ba)老板應(ying)付過去就可以了。
實際上，傳統企業也有社交媒體做的不錯的。比如杜蕾斯，其負責數字營銷的總監是丁哥的好朋友。他告訴我，杜蕾斯作為一家外企，之所以能把社交媒體經營的成功，是因為在這件事情上高層沒有進行嚴格的KPI考核。杜蕾斯母公(gong)司利(li)潔(jie)時集團曾經(jing)是全世界(jie)最大的電(dian)視(shi)廣(guang)告投放公(gong)司，但在電(dian)視(shi)媒體(ti)走(zou)下坡路后，利(li)潔(jie)時決意轉型社交媒體(ti)。
杜蕾斯的亞太區高層不懂中國互聯網，于是他們跟自己的營銷部門說，這里有一筆預算給你玩社交媒體，不要求每件事情都有回報，都要KPI，你們去玩兒吧(ba)。在高(gao)層這樣的授權下，杜蕾斯才(cai)能把社交媒體(ti)玩的如此風生(sheng)水起(qi)，甚至(zhi)不亞于(yu)任(ren)何互聯網企(qi)業(ye)。
互聯網瞬息萬變，其實傳統企業里面人才著實不少，是否能Empower，給更多的(de)試錯空間?這是一把手們要思考(kao)的戰略問(wen)題。
c. 優酷嘉定亞克力: 看低自己，覺得(de)自己不會有(you)粉絲
OPPO營(ying)銷負責(ze)人吳(wu)強曾經(jing)分享過OPPO自己的故(gu)事。他說當初在和微(wei)信合作之前，OPPO也不相信自(zi)己(ji)會有(you)粉(fen)絲(si)，他們以為只有(you)小米這樣的(de)才(cai)有(you)粉(fen)絲(si)，他們懷著戰戰兢兢的(de)心態開(kai)始了微(wei)商城(cheng)的(de)合作。結果(guo)很快就增加了七十多(duo)(duo)萬粉(fen)絲(si)，很多(duo)(duo)粉(fen)絲(si)在(zai)OPPO公(gong)共號后(hou)臺留言，讓OPPO大出意(yi)外。原來我們也是有粉絲的。
至(zhi)于杜(du)蕾斯，的確看上(shang)去(qu)他的品(pin)牌調性在互聯網上(shang)很容易進行(xing)撩撥和(he)傳播，但(dan)其實每(mei)個(ge)行(xing)業(ye)有每(mei)個(ge)行(xing)業(ye)的優點，杜(du)蕾斯的路也是自(zi)己(ji)走(zou)出來的。每(mei)個(ge)行(xing)業(ye)，每(mei)個(ge)企業(ye)自(zi)己(ji)的互聯網轉型之路應該(gai)靠自(zi)己(ji)走(zou)出來。
難點二(er)：體(ti)制
體制是束縛(fu)傳(chuan)統企業轉型的另外(wai)一個難點(dian)。跨國公司會抱怨，我(wo)們中國區(qu)不獨立，很(hen)(hen)多事(shi)情受制于亞(ya)太區(qu)或者美國總部，很(hen)(hen)多事(shi)情我(wo)們向做沒(mei)法(fa)做，很(hen)(hen)多想開展(zhan)的事(shi)情，既(ji)沒(mei)人(ren)頭又(you)沒(mei)預(yu)算。
而(er)民營企業(ye)則可(ke)能會抱怨他們(men)體量太小，資源有(you)限，雇(gu)不起昂貴的互聯網人才。
抱怨是解決不了任何問題的。實際上，現在很多的傳統企業都意識到了自己和互聯網企業相比較，響應速度過慢。創業家雜志同樣是運營微博，從早上第一條微博7點(dian)左右發(fa)出到晚上12點最后一條微博(bo)，一年365天無休。成功成為(wei)創業類微博(bo)第一大號!反觀各大(da)媒體，第一條微博都是編(bian)輯上班后9點以后發(fa)出，姍姍來遲，而那個時候大家都在(zai)上班，誰(shui)還有心情(qing)刷(shua)微博呢(ni)?
所以不是不能做，而是不想做。在今天這個瞬息變換，時時換頭條的年代，能否能建立起一個合適自己的體制，跟上用戶對信息的需求呢?無論(lun)是In-House自(zi)建，還是外包，關鍵是合適(shi)自(zi)己(ji)，對用戶負責，而不(bu)是應付了(le)(le)事。杜蕾斯也是用的(de)(de)一(yi)家(jia)初創(chuang)的(de)(de)小公(gong)關公(gong)司(si)才獲(huo)得如(ru)此驚異的(de)(de)成功，如(ru)果是為了(le)(le)應付，完全可以按照國際公(gong)司(si)標(biao)準找一(yi)個不(bu)接地氣的(de)(de)大型4A公司。做(zuo)的不好(hao)，也(ye)不會有風險。
難點三：操作
即便如此，在(zai)操(cao)作(zuo)層(ceng)面，傳統企業仍然是(shi)一頭霧水，無法下手。他(ta)們共(gong)同遇到的難點是(shi)
a. 優酷嘉(jia)定亞(ya)克(ke)力: 缺少合適的人(ren)才
無論是大公司，小公司都有這樣的問題。甚至很多互聯網公司也一樣招不到人。互聯網發展的那么迅猛，你到哪里去找現成有經驗的人才呢?
實際上傳統企業有個誤區，認為人才只要通過“挖(wa)”的(de)方式，就自(zi)然(ran)會呼之即(ji)(ji)來揮之即(ji)(ji)去。所以獵頭是個(ge)很(hen)火的(de)行業。但在(zai)今天知(zhi)識快(kuai)速貶值，技能日益更新的(de)年(nian)代(dai)，大家面(mian)(mian)對(dui)的(de)都是一樣未知(zhi)的(de)世界。如果少(shao)數人走在(zai)了時代(dai)的(de)前面(mian)(mian)并快(kuai)速的(de)挖(wa)到(dao)了第一桶金，你又指(zhi)望怎么能挖(wa)到(dao)他來給你打工呢?
所以在人才(cai)(cai)這件事(shi)情上，要(yao)改變(bian)過(guo)往傳(chuan)統不(bu)合時(shi)宜的招聘(pin)式(shi)或者獵聘(pin)式(shi)的方式(shi)，而(er)是(shi)要(yao)有野(ye)心，抱負，大志向(xiang)并傳(chuan)播出去(qu)，這樣無論(lun)是(shi)外聘(pin)人才(cai)(cai)，還是(shi)內部培養，人才(cai)(cai)都不(bu)會成為(wei)瓶頸。我這里說一(yi)個小(xiao)故事(shi)。
昨天丁哥曾經多次提到過的一家成功轉型互聯網的傳統企業的市場副總裁來請我吃飯(暫且(qie)稱這家公司為K)，讓(rang)我給他們(men)打(da)算打(da)造的(de)一個新的(de)科技平臺提供點薄(bo)見。結果(guo)當我看到他們(men)做(zuo)(zuo)的(de)微信公共號(hao)的(de)時候，著實吃了(le)一驚。做(zuo)(zuo)的(de)相當不錯，兩三個月時間沒(mei)做(zuo)(zuo)推廣已經(jing)做(zuo)(zuo)了(le)8000粉絲(si)了(le)。我很驚訝(ya)，誰做(zuo)的呢?就是我(wo)對面(mian)的另(ling)外一個(ge)小伙子做的。人(ren)才啊。
他說，丁老師我也是你粉絲，剛剛加入這家公司，原來我在W公司，和您(nin)曾(ceng)經微博上互推(tui)過(guo)!我才恍(huang)然大悟，原(yuan)來他曾經在W公司負(fu)責新(xin)媒體(ti)，K公司(si)是(shi)他的合作伙伴。而合作過程中，他為K公司的遠景和抱(bao)負(fu)所(suo)折(zhe)服(fu)，所(suo)以(yi)他毅然決然加入了K公(gong)司。K公司(si)并(bing)沒有挖角，以(yi)至(zhi)于他的加盟讓K公司市(shi)場副總裁給W公司老(lao)板發了好幾條短信澄清沒有(you)挖(wa)角。
大體上公司總是有兩類人，想混日子的，和想做出改變的!所(suo)以一個(ge)公司想轉(zhuan)型，想改革(ge)，最重要的(de)是能給想做改變的(de)人機會(hui)。
b. 優(you)酷嘉定(ding)亞克力: 不了解互聯網(wang)，隔行如(ru)隔山(shan)
這句話不陌生吧!網上(shang)曾經有個(ge)同學更狠，說傳(chuan)統企業(ye)如果轉不了，老板(ban)應該(gai)趕緊(jin)把業(ye)務賣(mai)(mai)掉，然后做新興(xing)企業(ye)的(de)股東。現(xian)在還能賣(mai)(mai)個(ge)好價格，以后想賣(mai)(mai)都賣(mai)(mai)不掉了。
肯嗎?我(wo)(wo)估計大部分傳統企業的(de)領導人或者創始人是(shi)不肯(ken)的(de)。肯(ken)定很不甘心，憑(ping)什么別人能(neng)做成(cheng)，我(wo)(wo)們做不成(cheng)呢?但在(zai)現實中，傳統企業在(zai)電商上一扔幾(ji)千(qian)萬，上億結果血(xue)本無歸(gui)的例子還少嗎?
不了(le)解(jie)互(hu)聯(lian)網(wang)不應該(gai)(gai)是個(ge)理由(you)。傳統(tong)(tong)企業(ye)(ye)也有(you)傳統(tong)(tong)企業(ye)(ye)的(de)優勢，很多互(hu)聯(lian)網(wang)人也不懂。他們如(ru)果想(xiang)做互(hu)聯(lian)網(wang)和傳統(tong)(tong)結合的(de)事(shi)情(qing)，也需要向傳統(tong)(tong)行(xing)業(ye)(ye)的(de)人學習。要了(le)解(jie)互(hu)聯(lian)網(wang)，獲得真實有(you)價值(zhi)的(de)信息和人群，那就(jiu)應該(gai)(gai)尊(zun)重互(hu)聯(lian)網(wang)行(xing)業(ye)(ye)的(de)規律。
同樣以之前提到的K公(gong)(gong)司(si)(si)(si)為(wei)例(li)。該公(gong)(gong)司(si)(si)(si)總(zong)部并不(bu)在北(bei)京，但為(wei)了能在營銷(xiao)和(he)(he)公(gong)(gong)關(guan)上踏準互聯網節(jie)奏(zou)。該公(gong)(gong)司(si)(si)(si)首先決定把公(gong)(gong)關(guan)和(he)(he)營銷(xiao)部門放在離(li)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)總(zong)部遠(yuan)在幾(ji)千公(gong)(gong)里外的(de)北(bei)京中關(guan)村，這樣可以離(li)互聯網的(de)企業，資源，人(ren)才近。然后(hou)該公(gong)(gong)司(si)(si)(si)挖了一個業內的(de)人(ren)成為(wei)公(gong)(gong)關(guan)總(zong)監，然后(hou)給他相應的(de)權限進行新(xin)媒(mei)體(ti)的(de)營銷(xiao)和(he)(he)推廣。K公(gong)司(si)的老板自己也經常和(he)互聯網的業內大佬如張亞勤，李開復，張小龍進行高層(ceng)互動。
其實(shi)把媒體(ti)和公關部放在(zai)北京已經不是什么新(xin)做(zuo)法，很多企業都這么做(zuo)。區別(bie)在(zai)于(yu)，過往(wang)的(de)跨(kua)國公司可能(neng)請的(de)人更(geng)多是熟(shu)悉(xi)傳(chuan)統媒體(ti)，而現(xian)在(zai)需(xu)要請的(de)人要熟(shu)悉(xi)互聯網媒體(ti)。
c. 優酷(ku)嘉定亞克力: 找不到適合投(tou)放(fang)的媒體
很多(duo)企(qi)業還(huan)是(shi)習慣于投放廣(guang)告。一位丁(ding)哥的中學同學，她在(zai)一家知名法國公(gong)司做(zuo)品牌(pai)推(tui)廣(guang)，她跟我說：她完全理解新(xin)媒體時代粉(fen)絲經(jing)濟的重要(yao)性，但目前(qian)讓總部改變并不(bu)(bu)容易。可是(shi)工(gong)作(zuo)還(huan)是(shi)要(yao)做(zuo)，品牌(pai)還(huan)是(shi)得盡(jin)快推(tui)出去。但找不(bu)(bu)到合適投放的媒體，之前(qian)的新(xin)媒體推(tui)廣(guang)也效果(guo)寥(liao)寥(liao)。
假設今天公關公司給你找了10個號推(tui)廣，你花了(le)錢以(yi)后發現效果很差(cha)，那這10個(ge)號下次就應(ying)該成為(wei)黑(hei)名單。但實際情(qing)況是怎么樣呢(ni)?下一次公關公司還是(shi)用(yong)這10個號，或者說(shuo)，如果需要虛假繁榮，那就刷(shua)一些數據(ju)。轉發，評論，粉絲都可以(yi)刷(shua)，而且現在都可以(yi)以(yi)假亂真。大家都是(shi)粉飾太平，糊弄老(lao)板。
這么說可能大家眾口一詞會批評公關公司，但實際上呢，做新媒體的小型公關公司普遍活的很艱難。客戶都要求60到(dao)90天的賬期，這讓小(xiao)型(xing)公關公司現(xian)金流很(hen)(hen)緊，加上有(you)些客戶會(hui)違約跑掉，而行業競爭又很(hen)(hen)激(ji)烈，很(hen)(hen)多小(xiao)型(xing)公關公司都(dou)面臨著生存問題(ti)。
傳統企業市場部，品牌部作為甲方好日子已經過慣了，他們很難去體恤乙方生存的不易。而且當新媒體開始顛覆傳統媒體時，傳統企業會發現他們打交道的對象突然從高大上變成了屌絲和草根。而很多這些自媒體大號的經營者甚至不善言辭，長相貌不驚人，穿著屌絲;作為習(xi)慣(guan)高大上的市場品(pin)牌人員，你愿意(yi)跟這些草(cao)根稱(cheng)兄(xiong)道弟交朋友嗎?
最后(hou)說說新媒體投放的(de)(de)(de)(de)衡(heng)量效果，看百度指數。如果你的(de)(de)(de)(de)投放百度指數產生(sheng)了(le)(le)正(zheng)向(xiang)的(de)(de)(de)(de)增長變化，這(zhe)(zhe)就是成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)投放，如果沒有變化就是失敗的(de)(de)(de)(de)。聚美優品上市(shi)(shi)，陳歐自(zi)己(ji)(ji)說過一個真實的(de)(de)(de)(de)故(gu)事，開始的(de)(de)(de)(de)時候聚美花了(le)(le)一大筆錢買傳(chuan)統(tong)廣告，陳歐發現百度指數壓根(gen)不動，市(shi)(shi)場部的(de)(de)(de)(de)人說這(zhe)(zhe)很正(zheng)常。陳歐說，作為(wei)一家互聯(lian)網公司(si)，花了(le)(le)錢百度指數不增加(jia)，這(zhe)(zhe)意味著(zhu)根(gen)本沒有增加(jia)關注度。從(cong)此他就立(li)下了(le)(le)規矩，所有的(de)(de)(de)(de)投放都必須以(yi)百度指數增加(jia)為(wei)考核標準。后(hou)來大家都知道(dao)結果了(le)(le)，從(cong)非你莫(mo)屬，到(dao)我為(wei)自(zi)己(ji)(ji)代鹽的(de)(de)(de)(de)視頻，一波(bo)(bo)波(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)造勢(shi)把(ba)聚美推上市(shi)(shi)。
所以資源不是沒有，而是你有沒有一個那個轉換的心態!是(shi)否愿意(yi)尊重行業的規律(lv)。
破和立
說了傳統企業轉型的三個難點，思維，體制和操作;這些需要轉，需要破，但我們(men)要立什么呢?
1. 優酷嘉定亞克力: 洞(dong)悉(xi)人性
什么叫洞悉人性，就是了解人，講人話，不要講套話，廢話，官話;別端著，端著是一種病。
杜蕾斯天天調侃“性(xing)”，野獸派花(hua)店(dian)讓大家圍觀買(mai)花(hua)人(ren)的(de)(de)各種離(li)奇的(de)(de)生活細節(jie)，成為粉絲調節(jie)劑(ji)，這些(xie)都是說人(ren)話，懂人(ren)性。段子手在(zai)2013年異軍崛起(qi)，留幾手動輒給網(wang)友負(fu)分(fen)，滾(gun)粗，卻粉(fen)絲大(da)漲，這是迎合的新新人類的受(shou)虐性。
洞悉人性，就得活(huo)的(de)真(zhen)實，別讓虛頭(tou)八(ba)腦的(de)文(wen)化毀了公司。前文(wen)所說(shuo)的(de)大公司和(he)小(xiao)公關公司的(de)關系，如(ru)果合作伙伴活(huo)的(de)普遍艱(jian)難(nan)，你(ni)就很難(nan)指望對方是(shi)認真(zhen)做事，而不是(shi)糊弄(nong)交差(cha)。
2. 優酷嘉定亞克力: 改變心態：From me to We
這里說到一個字“情懷(huai)”。這(zhe)個詞當然不是羅胖子發明的(de)，中國(guo)有一句古(gu)話叫“懷抱天下(xia)”。傳(chuan)統企業應該從自(zi)(zi)(zi)己(ji)賺錢的那(nei)根筋(jin)走出來，從小我走向大我。如(ru)果能夠讓(rang)自(zi)(zi)(zi)己(ji)的生態體系，上下游都收益，最后自(zi)(zi)(zi)己(ji)也就自(zi)(zi)(zi)然的收益。淘寶讓(rang)攝影師，模(mo)特，網店(dian)(dian)店(dian)(dian)主(zhu)都賺到錢，那(nei)自(zi)(zi)(zi)己(ji)也就賺到了(le)錢。
實際上很(hen)多外企在(zai)社會(hui)回饋上有很(hen)多的經驗。國(guo)內(nei)的民企和國(guo)企會(hui)比較缺少這方面(mian)的經驗。總體來說，不要僅僅站在(zai)自己的企業角度考慮問題(ti)，多考慮行(xing)業，考慮大眾，可能是(shi)我們今天轉型中需要的一個變化。
男生追一(yi)個(ge)女神(shen)，別僅僅考慮為她(ta)做(zuo)事情。如(ru)果愿意為她(ta)和身邊的閨(gui)蜜這樣一(yi)個(ge)小社交圈做(zuo)事情，效(xiao)果可能會好(hao)很多。大家會認(ren)可你(ni)成為社交領袖，她(ta)的閨(gui)蜜也可能對(dui)你(ni)交口相贊。
傳統企業都很喜歡(huan)多(duo)元(yuan)化，或者同(tong)(tong)品(pin)類商(shang)品(pin)搞出很多(duo)個不(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)型(xing)號(hao)(hao)，每個型(xing)號(hao)(hao)后(hou)都跟隨著一串英文(wen)數字。恒大集團(tuan)靠(kao)足球成(cheng)功，不(bu)(bu)過其多(duo)元(yuan)化轉(zhuan)型(xing)我是相當的(de)不(bu)(bu)看好。
今天信息的極大爆發，用戶沒有耐心去聽你嘮叨你的各有哪些好。如果你有一樣好，就能把生意做好。你看線下餐飲，賣小龍蝦的，烤魚的這些年都風生水起。為啥?一(yi)眼就讓人(ren)懂。
蘋果和小米初期都是單品爆款策略;凡客現在也重新回到了單品策略。在今天這個年代，單品爆款有(you)很多的好處，流量容易集中，易于定位和(he)傳播(bo)，SKU少，易于管(guan)理，同時還可以優化供(gong)應(ying)鏈。
連寶潔都在瘦身，裁了100個品(pin)牌，接(jie)近50%員工(gong)。寶(bao)潔CEO雷富禮說寶潔(jie)將會(hui)專注于包括汰漬洗衣液和幫(bang)寶適尿布在內的70至(zhi)80個最大的品牌，這些品牌合(he)計為(wei)公司貢獻了90%左右的銷(xiao)售(shou)額，為(wei)其利潤貢獻了超過95%，其中23個品牌(pai)的銷(xiao)售(shou)額在10億- \\n100億美(mei)元之間。意味著什么?意味著寶(bao)潔有(you)接近50%員工過去只貢(gong)獻10%的銷售額，5%的利(li)潤(run)。實在太扯了!
連寶潔都改變了，你還有什么理由不改變呢?
4. 優酷嘉定亞克力: 傳遞價(jia)值
品(pin)牌們都已經太習慣于洗(xi)腦型，灌輸型營銷(xiao)。過去很有用(yong)，現(xian)在越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)難(nan)。不要只(zhi)是想著做廣告(gao)，要傳遞價(jia)值。
樹立價值觀，讓用戶真心的認可你的價值。難點在于，有多少企業真正有企業使命和價值?或者說老板嘴上(shang)講過，但真(zhen)正有多(duo)少(shao)是(shi)(shi)真(zhen)心做(zuo)，而不是(shi)(shi)糊弄員工和客戶。在我看來，絕大多(duo)數企業因為根(gen)本沒有自己的價值體系，所以在享受完中過往20年制(zhi)度(du)性解放的紅利后，舉步維艱。
什么是價值?阿里讓天下沒有難做(zuo)的(de)生意是(shi)價值!微軟讓(rang)每(mei)個(ge)人桌(zhuo)面上有一臺電(dian)腦也是價值。
5. 優(you)酷嘉(jia)定亞克力: 體(ti)驗(yan)第一
逗(dou)比(bi)時代，端著(zhu)你就輸了(le)。今天男神和(he)女神們紛紛在神和(he)神經中切換(huan)自如，鄧超分手大師，不惜扮黑人，反串，跳艷舞(wu)。娛樂圈競爭激烈(lie)，貼近(jin)大眾，娛樂明星比(bi)普(pu)通品牌更(geng)早的(de)了(le)解(jie)大眾審美情趣的(de)變(bian)化。別只是睬紅地毯，現在越是有(you)名的(de)明星，越愿(yuan)意取悅大眾。
實際上關于我們進入體驗經濟時代的命題已不是個新鮮事兒，無數的案例如海底撈等也老早就說的耳朵生繭。但是很多公司還是沒意識到“體驗”是(shi)一件什么(me)事兒。
當你用免費的微信，而不用短信的時候，運營商損失的不僅僅是短信收入，而是失去了一個跟用戶交互的機會。盡管運營商能夠在流量上賺錢，但不可避免運營商變成了管道上。你現在還會去運營商的官網交話費嗎?支付寶就可以搞定一切。你還(huan)會去電信營業廳辦(ban)理業務(wu)嗎?
同樣的情況在互聯網金融領域開始對銀行發起了巨大的沖擊。今天你對我愛理不理，明天我讓你高攀不起。網絡上的流行語最能說明真相。你不巴結用戶，想巴結用戶的多的是。而當你離你的用戶越來越遠的時候，用戶對你的品牌只會越來越失去感知。所以今天不僅僅要讓客戶體驗，還要想辦法讓更多不是客戶的人來體驗!制造驚喜，制造張力(li)，應該是(shi)每個(ge)企業(ye)想方設法做的事情。
2014年10月(yue)17日優酷嘉定亞克力
優酷嘉定亞克(ke)力: //miyusky.net/yklxy-13.html
