優酷亞克力制品用戶搜索行為及其意圖淺析
優酷亞克力制品分析顧客搜索行為目前已經成為每個上網的人的基本需求，但是用戶的搜索行為是怎樣一個過程?隱藏在用戶查詢背后的(de)搜(sou)索意圖是什么?這都是需要站長、營銷人員仔細(xi)研究的領域，只有這樣才能提(ti)供(gong)更好的用戶體驗。
用戶搜索(suo)行(xing)為：
用戶(hu)之(zhi)所以會產生(sheng)搜(sou)(sou)索(suo)(suo)行為，往往是(shi)在(zai)解決任(ren)務時遇(yu)到自(zi)(zi)己不熟(shu)悉的(de)概念或者問(wen)題，由此產生(sheng)了對特(te)定信(xin)息的(de)需求(qiu)，之(zhi)后(hou)用戶(hu)會在(zai)頭腦(nao)中(zhong)逐步形成秒速需求(qiu)的(de)查(cha)(cha)詢(xun)(xun)詞，將查(cha)(cha)詢(xun)(xun)提交(jiao)(jiao)給(gei)搜(sou)(sou)索(suo)(suo)引(yin)擎(qing)，然后(hou)對搜(sou)(sou)索(suo)(suo)結(jie)果(guo)(guo)(guo)進行瀏覽，如(ru)(ru)果(guo)(guo)(guo)發現搜(sou)(sou)索(suo)(suo)結(jie)果(guo)(guo)(guo)不能完全(quan)解決用戶(hu)的(de)信(xin)息需求(qiu)，則會根據搜(sou)(sou)索(suo)(suo)結(jie)果(guo)(guo)(guo)的(de)啟(qi)發，改寫(xie)查(cha)(cha)詢(xun)(xun)，以便更精確(que)地描述自(zi)(zi)己的(de)信(xin)息需求(qiu)，之(zhi)后(hou)重新構造新的(de)查(cha)(cha)詢(xun)(xun)需求(qiu)，提交(jiao)(jiao)搜(sou)(sou)索(suo)(suo)引(yin)擎(qing)，如(ru)(ru)此形成用戶(hu)和搜(sou)(sou)素引(yin)擎(qing)交(jiao)(jiao)互的(de)閉合回路，直到搜(sou)(sou)索(suo)(suo)結(jie)果(guo)(guo)(guo)已(yi)經解決了自(zi)(zi)己的(de)需求(qiu)或嘗試幾次無果(guo)(guo)(guo)而終。
解(jie)決任務——信息需(xu)求——搜索——搜索結(jie)果——解(jie)決需(xu)求
沒有解決的情況下，改寫查詢——搜(sou)索(suo)(suo)——搜(sou)索(suo)(suo)結果(guo)——解決需求(qiu)或嘗試(shi)幾(ji)次無果(guo)而(er)終(zhong)
從(cong)(cong)上述(shu)過(guo)程(cheng)可(ke)(ke)以(yi)看出(chu)，從(cong)(cong)用(yong)戶(hu)產生信(xin)息需(xu)求到(dao)最終形(xing)成用(yong)戶(hu)查詢，中(zhong)間有很(hen)大的(de)(de)不確定性(xing)，用(yong)戶(hu)未必能(neng)夠一(yi)開始(shi)就(jiu)找到(dao)合(he)適的(de)(de)查詢詞(ci)，即(ji)使是(shi)找到(dao)了，也可(ke)(ke)能(neng)存在查詢詞(ci)不能(neng)完全描述(shu)信(xin)息需(xu)求的(de)(de)情形(xing)，即(ji)在形(xing)成查詢的(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)存在信(xin)息丟失(shi)的(de)(de)問題(ti)。所以(yi)后續(xu)循(xun)環中(zhong)的(de)(de)查詢改寫就(jiu)是(shi)用(yong)戶(hu)逐(zhu)步(bu)澄清搜(sou)索需(xu)求的(de)(de)一(yi)個過(guo)程(cheng)。
用戶搜索意圖(tu)分類(lei)
用戶(hu)發出的(de)(de)每(mei)個搜索(suo)(suo)請(qing)求(qiu)背后(hou)(hou)都(dou)隱(yin)含著潛(qian)在的(de)(de)搜索(suo)(suo)意(yi)圖(tu)，如(ru)果(guo)(guo)搜索(suo)(suo)引擎(qing)能夠根據(ju)查(cha)詢詞(ci)匯自動找(zhao)出背后(hou)(hou)的(de)(de)用戶(hu)搜索(suo)(suo)意(yi)圖(tu)，然后(hou)(hou)針對不(bu)同(tong)的(de)(de)意(yi)圖(tu)，提(ti)供不(bu)同(tong)的(de)(de)檢索(suo)(suo)方法，將更符合用戶(hu)意(yi)圖(tu)的(de)(de)搜索(suo)(suo)結(jie)果(guo)(guo)排在前(qian)列，無(wu)疑會增加搜索(suo)(suo)引擎(qing)用戶(hu)的(de)(de)搜索(suo)(suo)體驗。目(mu)前(qian)搜索(suo)(suo)引擎(qing)已經部(bu)分實現了這種搜索(suo)(suo)模式，比如(ru)用戶(hu)搜索(suo)(suo)“北京 天(tian)(tian)氣”的時候會主動將當(dang)天(tian)(tian)的氣溫等情況列在搜索(suo)結果(guo)最(zui)前面。
優酷亞克力制品總結用戶搜索意圖分類如下：
搜(sou)索1——意圖分類(lei)——意圖類(lei)型1——檢索方法1——搜索(suo)結果(guo)
搜索2——意(yi)(yi)圖分類(lei)——意(yi)(yi)圖類(lei)型2——檢索方法2——搜索(suo)結果(guo)
搜索3——意圖分類(lei)——意圖類(lei)型3——檢索方(fang)法3——搜(sou)索(suo)結果
應該將(jiang)用戶(hu)意圖分為哪些類型，目前并沒有明確標準可言，不過很多工作都(dou)受(shou)到了Broader等人(ren)的意圖分(fen)類工作的影(ying)響，他們(men)通過人(ren)工分(fen)析查詢，將搜索(suo)意圖分(fen)為3個大的類別：
1， 導(dao)航型(xing)搜索
這種搜索請求的(de)目的(de)是(shi)要查找(zhao)具體的(de)某(mou)個網(wang)址，比如某(mou)公司的(de)主頁(ye)等(deng)，其特點(dian)是(shi)想要去某(mou)個網(wang)頁(ye)。
2， 信(xin)息型搜索(suo)
這種搜(sou)索請(qing)求的目的是(shi)為了獲取某種信息，比如(ru)“如(ru)何(he)做宮保雞(ji)丁”、“美國(guo)現任總統是(shi)誰”等(deng)，其特(te)點是(shi)用戶想要學(xue)到(dao)一些新知識。
3， 事務性(xing)搜(sou)索
這(zhe)話總搜索請求的目的是為(wei)了(le)完成(cheng)一個目標明確(que)的人物，比如下載(zai)MP3、下載軟件或者淘寶購物(wu)等，其特點是想要(yao)在網(wang)上做一些事(shi)情。
雅虎研(yan)究人員在做的細化:
Broader的(de)搜索(suo)意圖三分法非常有影(ying)響力(li)，但過于粗糙。而雅虎的(de)研究人員(yuan)在(zai)此(ci)基礎上做了細化，將用(yong)戶搜索(suo)意圖劃分如下類別：
1、導航類：用戶知道要去(qu)哪里，但是(shi)為了免于輸入URL或不(bu)知道具體(ti)網址(zhi)，所以用搜索(suo)引擎查找。
2、信息類：又可以(yi)細分為如下幾種子(zi)類型。
直接性：用戶想知道(dao)關(guan)于一個(ge)話題某個(ge)方面明確的信息，比如(ru)“為何星星會發(fa)光”、“哪些食物隔夜后不能吃(chi)”。
間接型：用戶想了(le)解關于某個話題的(de)任意方(fang)面的(de)信(xin)息，比如(ru)粉絲(si)搜索“李宇春”。
建(jian)議型：用戶希望能夠搜(sou)索到一些建(jian)議、意見(jian)或(huo)者某(mou)方面的(de)指(zhi)導，比如“如何才(cai)能戒煙”。
定(ding)位(wei)型：用戶希望(wang)了解在現(xian)實生活中哪里可(ke)以找到某些(xie)產品或服(fu)務，比如(ru)“買電腦”。
列表型(xing)：用戶希(xi)望找(zhao)到一批能(neng)夠滿足需求的(de)信(xin)息，比如“中關村附近的(de)飯店”。
3、資源類：這種類型的搜索目的是希望能夠從網上獲取某種資源，又可以細分為以下幾種子類型。亞克力制品
下載(zai)型：希望從網(wang)絡某個(ge)地方下載(zai)想要的產品或者(zhe)服(fu)務，比如“windows7下載(zai)”。
娛樂(le)型：用戶出于消遣的(de)目(mu)的(de)希望獲得一些有關(guan)信息，比如“電影下載”。
交(jiao)互型(xing)：用戶(hu)希(xi)望(wang)使用某個(ge)軟件或服務提供的結果，用戶(hu)希(xi)望(wang)找(zhao)到一個(ge)網(wang)(wang)站，這(zhe)個(ge)網(wang)(wang)站上可以查(cha)詢北京的天(tian)氣情況。
獲取型：用(yong)戶希望獲取一種資(zi)源(yuan)，這種資(zi)源(yuan)的使用(yong)場合不限于電腦，比如“折(zhe)扣券”，用(yong)戶希望搜到某個產品(pin)的折(zhe)扣券，打(da)印(yin)后在(zai)現實(shi)生活中使用(yong)。
2015年6月7日
