【優酷亞克力制品】吳毅：有了微信支付，周杰倫的演唱會還可以這么玩 | 跟著他們學轉型
【優酷亞克力制品】吳毅：有了微信支付，周杰倫的(de)演唱會還可以(yi)這(zhe)么玩 | 跟著他們學轉型
過去兩年，微信紅包可能是(shi)最流行的(de)(de)社交“小游戲”，而“滴滴打車”則是(shi)時下最火爆的(de)(de)話題之一，它們都是(shi)基于微信支(zhi)付(fu)實現的(de)(de)。微信支(zhi)付(fu)上線不到(dao)兩年，用戶數已經與支(zhi)付(fu)寶(bao)達到(dao)同一量級水平，并且為傳(chuan)統企業的(de)(de)O2O轉型提供了諸多解決方案。
那么，傳統企業應該如何利用(yong)好微(wei)信以及微(wei)信支(zhi)付(fu)，實現O2O轉型呢？
紅包是騰訊的傳統
問：要說微信支付就得從微信紅包開始，【優酷亞克力制品】和身邊很(hen)多(duo)的朋友就是從那個時候開(kai)始用微信支付(fu)的。微信紅包的設計(ji)靈感(gan)最初(chu)是來(lai)自于(yu)哪里(li)？
吳毅(yi)：微信紅(hong)包(bao)(bao)(bao)的靈感其(qi)實來自于騰訊的一(yi)個(ge)傳統，春節(jie)放假后回(hui)來第一(yi)天(tian)，大(da)(da)家(jia)(jia)都不(bu)(bu)(bu)干活，只干一(yi)個(ge)事(shi)，就是搶紅(hong)包(bao)(bao)(bao)。每(mei)個(ge)總經理級別的高管都要準備(bei)很多紅(hong)包(bao)(bao)(bao)，員工們從公(gong)司大(da)(da)樓(lou)頂(ding)樓(lou)開始，一(yi)層一(yi)層、一(yi)個(ge)一(yi)個(ge)辦(ban)公(gong)室(shi)掃過去(qu)。我(wo)在電梯里(li)，認識我(wo)的人(ren)(ren)(ren)就會(hui)(hui)直接(jie)請我(wo)發紅(hong)包(bao)(bao)(bao)；我(wo)在辦(ban)公(gong)室(shi)，有人(ren)(ren)(ren)看到了，很快就會(hui)(hui)不(bu)(bu)(bu)停有人(ren)(ren)(ren)組團(tuan)過來排隊。這里(li)面(mian)大(da)(da)部分人(ren)(ren)(ren)都不(bu)(bu)(bu)是我(wo)自己部門的，我(wo)也不(bu)(bu)(bu)認識，但是大(da)(da)家(jia)(jia)就是過年圖個(ge)樂。
問：很好玩的傳(chuan)統，員工到處“流竄(cuan)”，一定玩得很開心(xin)。那后來這個傳(chuan)統是怎么轉換到微信紅包上的？
吳毅：當時要發的紅包太多了，我自己就要準備幾百上千個。如果數額太大，那支出就很大，如果數額很小，又太小氣了不好意思。我和一些同事就想了一個辦法，準備了各種面值不同的紅包，大家自己挑。早些年我們做過紅包的PC版，微信支付上線后，我們想可以把紅包挪上來，就設計了這么一個功能，后來效果很火爆。【優酷亞克力制品】
收到紅包后三個月內
80%概率成為(wei)活躍用戶
問：微信紅包這么火，它對微信支付的使用起(qi)到(dao)了(le)多大的推(tui)動(dong)作用？
吳毅：紅包對微信(xin)支付(fu)其實是(shi)有(you)兩個(ge)階段的(de)(de)(de)作用。支付(fu)類型的(de)(de)(de)產品(pin)，挺(ting)難(nan)發(fa)展起(qi)來的(de)(de)(de)，除(chu)了(le)支付(fu)寶和我(wo)們(men)之外，還沒有(you)第三家能(neng)做起(qi)規模(mo)的(de)(de)(de)。因為它(ta)是(shi)一個(ge)雙邊(bian)產品(pin)，需要(yao)商戶(hu)和用戶(hu)同時使(shi)用才行(xing)，最早期的(de)(de)(de)冷(leng)啟動是(shi)很難(nan)的(de)(de)(de)。紅包幫我(wo)們(men)解(jie)決(jue)了(le)第一階段的(de)(de)(de)冷(leng)啟動難(nan)題，減少(shao)了(le)很多發(fa)展的(de)(de)(de)時間(jian)。
問：那么第二(er)個(ge)階段呢？
吳毅(yi)：微信(xin)紅(hong)(hong)包(bao)最早是(shi)去(qu)年(nian)春(chun)節時候火起(qi)來的，當(dang)時是(shi)一個(ge)發紅(hong)(hong)包(bao)的小(xiao)高峰，過(guo)完年(nian)之后紅(hong)(hong)包(bao)數量就回落了(le)(le)。經過(guo)去(qu)年(nian)一整年(nian)，微信(xin)支(zhi)付在其他場景中的使用，比(bi)如滴滴打車等，大家慢慢就習慣了(le)(le)微信(xin)支(zhi)付。到了(le)(le)今年(nian)春(chun)節的時候，微信(xin)紅(hong)(hong)包(bao)就有了(le)(le)一個(ge)爆炸性的增長，比(bi)去(qu)年(nian)增加(jia)了(le)(le)10倍還(huan)(huan)要多。過(guo)完年(nian)之后，紅(hong)(hong)包(bao)的活躍度(du)一直還(huan)(huan)維持(chi)在一個(ge)很高的程度(du)，變成了(le)(le)一個(ge)帶有社交(jiao)性的常規功能(neng)。
問：是的，【優酷亞克力制品】和小(xiao)伙(huo)伴們現在(zai)就(jiu)經常性(xing)地互(hu)發紅包(bao)(bao)。遇(yu)到(dao)不開心的事(shi)情，很多(duo)朋友在(zai)群里(li)發紅包(bao)(bao)安慰(wei)；有什(shen)么開心的事(shi)情就(jiu)發個紅包(bao)(bao)廣而(er)告之，大家同樂樂。大家一起AA吃飯，很多(duo)時候用也(ye)會(hui)用微信(xin)紅包(bao)(bao)或者微信(xin)轉賬。
吳(wu)毅：對，有(you)了這個社交(jiao)屬性之(zhi)后，微(wei)信支付的轉化(hua)率就特別高，收過紅包和轉賬的用(yong)戶中，80%在(zai)(zai)未來(lai)三(san)個月(yue)內(nei)會轉化(hua)成為活躍用(yong)戶。所以，微(wei)信支付才能在(zai)(zai)上(shang)(shang)線(xian)不(bu)到(dao)(dao)兩年的時間里，在(zai)(zai)用(yong)戶數量上(shang)(shang)與(yu)支付寶達(da)到(dao)(dao)同(tong)一量級水平。
問：很多企業都開了微信公眾(zhong)號，嘗試O2O。微信支付現在這么普及(ji)，在這個方面能(neng)夠提(ti)供哪些幫助？
吳毅：微信支(zhi)付(fu)在很(hen)(hen)多方面能(neng)夠幫助(zhu)到傳統(tong)企(qi)業(ye)(ye)，最重要的(de)(de)一(yi)點就(jiu)是(shi)連接用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)能(neng)力。傳統(tong)企(qi)業(ye)(ye)發(fa)展到現在天花板已經很(hen)(hen)明(ming)顯(xian)了(le)，擴張(zhang)主要是(shi)通過不斷增加店面來增加營業(ye)(ye)額，但在增加單(dan)店營業(ye)(ye)額上沒(mei)有太好的(de)(de)辦法(fa)。這(zhe)里面最重要的(de)(de)原因(yin)就(jiu)是(shi)傳統(tong)企(qi)業(ye)(ye)和用(yong)(yong)(yong)戶(hu)連接時是(shi)很(hen)(hen)被動的(de)(de)，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)買了(le)東西離開后，就(jiu)和企(qi)業(ye)(ye)沒(mei)關系了(le)，要主動吸引客戶(hu)下一(yi)次來光顧的(de)(de)能(neng)力是(shi)很(hen)(hen)弱的(de)(de)。
問：以前(qian)最多就是(shi)用(yong)短信(xin)或者會(hui)員卡的方式，感覺效果也不(bu)好。
吳毅：短(duan)信(xin)或者會員卡是(shi)(shi)常(chang)見的兩種傳統方式(shi)，但是(shi)(shi)它們建構不起來一(yi)個(ge)(ge)閉環(huan)。什(shen)么(me)是(shi)(shi)閉環(huan)呢，就是(shi)(shi)從線上到(dao)線下的一(yi)整個(ge)(ge)完整流程，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)到(dao)店、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)識別、微(wei)(wei)信(xin)支付，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)離店、數據分析(xi)、客(ke)戶(hu)(hu)(hu)營銷推廣、再度把客(ke)戶(hu)(hu)(hu)引到(dao)店里的一(yi)個(ge)(ge)流程。這種O2O的形式(shi)，其實(shi)是(shi)(shi)靠微(wei)(wei)信(xin)支付加上微(wei)(wei)信(xin)公眾號結合實(shi)現。
問：您能舉一(yi)些例(li)子嗎？
吳毅：滴(di)滴(di)就是很好的例子(zi)，這個就不用說了。另外還有在(zai)(zai)醫(yi)院的使(shi)用。掛(gua)號(hao)可以在(zai)(zai)線預(yu)約掛(gua)號(hao)或者到大堂掃碼掛(gua)號(hao)；掛(gua)號(hao)后，公眾號(hao)推(tui)(tui)送信(xin)息告知看病的時間(jian)、科室(shi)、醫(yi)生；看完病醫(yi)生開完藥單(dan)，通過微信(xin)公眾號(hao)推(tui)(tui)送，支(zhi)付也在(zai)(zai)微信(xin)上完成；如(ru)果(guo)需要(yao)檢查(cha)和驗血，報告也可以在(zai)(zai)線推(tui)(tui)送和查(cha)詢；如(ru)果(guo)需要(yao)復(fu)診(zhen)，微信(xin)也可以提前提醒(xing)，直接在(zai)(zai)線掛(gua)號(hao)。
問：所以，這個就相當于把醫院的信息系統外擴到微信用戶身上，原來很多只能在醫院內部流通的信息也可以無縫傳遞給用戶，信息不對稱就消除了。作為看病的人，就知道現在在流程上是什么環節，不會那么著急。【優酷亞克力制品】
吳(wu)毅：對。前面的(de)(de)例子是服務上(shang)的(de)(de)，另(ling)外一個例子就(jiu)是銷(xiao)售上(shang)的(de)(de)，比(bi)如像安利、保(bao)險(xian)這些直(zhi)銷(xiao)行(xing)業，銷(xiao)售員原本只能一對一、面對面溝通，現在(zai)就(jiu)可(ke)以直(zhi)接(jie)將多媒體(ti)的(de)(de)產品信(xin)息推(tui)送(song)給客戶(hu)，購買也可(ke)以直(zhi)接(jie)在(zai)微(wei)信(xin)上(shang)完成，效率(lv)提高非常多。
問：除了信(xin)息推動和(he)在線支付之外(wai)，數(shu)據分析上有(you)哪些體(ti)現呢？
吳(wu)毅：大(da)數據(ju)的(de)(de)積累(lei)分(fen)析(xi)也(ye)是(shi)(shi)傳(chuan)統企(qi)業(ye)的(de)(de)短板。舉個例子就是(shi)(shi)演唱會門(men)票(piao)，傳(chuan)統做(zuo)法是(shi)(shi)買了票(piao)，上面有(you)演唱會時間(jian)、座位、門(men)票(piao)金(jin)額，最多(duo)還(huan)有(you)一個訂票(piao)時間(jian)，其他沒(mei)了。如果是(shi)(shi)新做(zuo)法，用微信二維(wei)碼支付購買，數據(ju)就留下(xia)來(lai)了，比如周杰倫的(de)(de)演唱會，我們(men)可(ke)以分(fen)析(xi)多(duo)少人掃(sao)(sao)了二維(wei)碼，每個海報(bao)、渠道的(de)(de)掃(sao)(sao)描和(he)轉化比例分(fen)別是(shi)(shi)多(duo)少，很清(qing)楚就知道不同人對(dui)演唱會的(de)(de)關注(zhu)度(du)。所有(you)的(de)(de)數據(ju)都(dou)會積累(lei)下(xia)來(lai)，未來(lai)就可(ke)以針對(dui)性地提供周杰倫演唱會的(de)(de)消息。另外(wai)買票(piao)人把消息分(fen)享到朋友圈，傳(chuan)播的(de)(de)效果也(ye)就放(fang)大(da)了。
微信(xin)其(qi)實是一個(ge)(ge)(ge)“移動ID”，它通過(guo)微信(xin)支付和(he)(he)(he)公眾號(hao)，把用戶和(he)(he)(he)企業(ye)、商家連(lian)接在一起。這個(ge)(ge)(ge)過(guo)程中，用戶的(de)行為(wei)數據(ju)都會被記錄，基于這些數據(ju)的(de)分析(xi)，企業(ye)和(he)(he)(he)商家可以提供針對性的(de)產品和(he)(he)(he)服務，從而提升經營效率和(he)(he)(he)品牌忠誠(cheng)度，從這個(ge)(ge)(ge)角(jiao)度上來說微信(xin)可以將每一個(ge)(ge)(ge)用戶變成半(ban)會員。
傳統企業進行互聯網化的轉型(xing)，就需要從這一點出發，在組(zu)織結構和(he)(he)流(liu)程(cheng)上基于(yu)微信的O2O閉環加以(yi)改造，將(jiang)更好的產(chan)品(pin)和(he)(he)服(fu)務提供(gong)給用戶(hu)。
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2015年7月17日
