優(you)酷亞克力制品(pin): 讓人震驚的細(xi)節(jie)，讓人震(zhen)驚的(de)成功

不是細節(jie)(jie)決(jue)定成敗(bai)，而是令人震驚(jing)的細節(jie)(jie)決(jue)定成敗(bai)。當我們(men)(men)抱怨，行(xing)動上已十(shi)分重視細節(jie)(jie)，為(wei)什么卻看不到效果時(shi)，就要知道，其實我們(men)(men)在細節(jie)(jie)上，還(huan)遠遠沒(mei)有做(zuo)到位。令人震驚(jing)的細節(jie)(jie)，是從未有人做(zuo)過(guo)的細節(jie)(jie)、是別人知曉也無法模仿的細節(jie)(jie)。做(zuo)好令人震驚(jing)的細節(jie)(jie)，才(cai)會(hui)有令人震驚(jing)的勝利。

　　優酷亞克力制品:社會上流行一個詞叫“差不多”。當你(ni)問某公司(si)老板(ban)今(jin)年發展(zhan)怎(zen)(zen)么(me)(me)(me)樣？他回答差(cha)不(bu)(bu)(bu)多(duo)(duo)。再問公司(si)管理(li)的怎(zen)(zen)么(me)(me)(me)樣？還(huan)是差(cha)不(bu)(bu)(bu)多(duo)(duo)。年終總(zong)結(jie)怎(zen)(zen)么(me)(me)(me)樣？差(cha)不(bu)(bu)(bu)多(duo)(duo)。來年計劃怎(zen)(zen)么(me)(me)(me)樣？差(cha)不(bu)(bu)(bu)多(duo)(duo)。發展(zhan)目標確定了嗎(ma)？差(cha)不(bu)(bu)(bu)多(duo)(duo)。工作做的怎(zen)(zen)么(me)(me)(me)樣？差(cha)不(bu)(bu)(bu)多(duo)(duo)。對象談(tan)的怎(zen)(zen)么(me)(me)(me)樣？差(cha)不(bu)(bu)(bu)多(duo)(duo)。學習學的怎(zen)(zen)么(me)(me)(me)樣？差(cha)不(bu)(bu)(bu)多(duo)(duo)。生活過的怎(zen)(zen)么(me)(me)(me)樣？差(cha)不(bu)(bu)(bu)多(duo)(duo)。你(ni)家(jia)庭幸福嗎(ma)？差(cha)不(bu)(bu)(bu)多(duo)(duo)。

　　就因為這(zhe)些差不多(duo)(duo)使組織(zhi)管(guan)(guan)理(li)(li)、家(jia)庭管(guan)(guan)理(li)(li)及個人管(guan)(guan)理(li)(li)差了很多(duo)(duo)。著名企管(guan)(guan)專家(jia)彭杰表示(shi)，如(ru)果我們每個組織(zhi)、每個家(jia)庭、每個人都是差不多(duo)(duo)先生，那么未來可以(yi)想象，個人、家(jia)庭、組織(zhi)乃至(zhi)中(zhong)國都將面臨重大(da)危機。所以(yi)，無論(lun)管(guan)(guan)理(li)(li)什么，都必須注重細節，豈可事事只求(qiu)差不多(duo)(duo)！

　　如何(he)能(neng)夠在(zai)激烈(lie)的(de)(de)(de)市場競爭中(zhong)(zhong)立(li)于(yu)不(bu)(bu)敗之(zhi)地，是(shi)每一個(ge)企(qi)業(ye)(ye)面臨的(de)(de)(de)重大課題(ti)。今后的(de)(de)(de)競爭將是(shi)細(xi)節的(de)(de)(de)競爭。企(qi)業(ye)(ye)只有注意細(xi)節，在(zai)每一個(ge)細(xi)節上做(zuo)(zuo)足功夫，全面提(ti)高市場競爭力(li)，才能(neng)保證企(qi)業(ye)(ye)基業(ye)(ye)長青。注重細(xi)節的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)從小到(dao)大，從大到(dao)強(qiang)的(de)(de)(de)例子則不(bu)(bu)勝枚舉；其實，關(guan)于(yu)細(xi)節的(de)(de)(de)東西(xi)，大家都能(neng)做(zuo)(zuo)到(dao)，就看大家愿(yuan)不(bu)(bu)愿(yuan)意去做(zuo)(zuo)和愿(yuan)不(bu)(bu)愿(yuan)意堅(jian)持去做(zuo)(zuo)，簡(jian)單的(de)(de)(de)事情重復(fu)去做(zuo)(zuo)，就變成一種習(xi)慣，好(hao)的(de)(de)(de)習(xi)慣在(zai)集體中(zhong)(zhong)就會演(yan)變成一種文化(hua)，如果企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)文化(hua)成為區別于(yu)其他同行的(de)(de)(de)標志時，企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)競爭力(li)就不(bu)(bu)言(yan)而喻了(le)。

　　大到一個國家，小到一個企業，完備的戰略和詳實的計劃成為每個組織的“必備手冊”，但是(shi)真正使自己(ji)企業擺脫平庸并保持(chi)先進記錄的(de)，很多都(dou)是(shi)贏在細(xi)節(jie)。細(xi)節(jie)管理是(shi)成就(jiu)大(da)事不(bu)可缺少的(de)基礎，偉大(da)源(yuan)于細(xi)節(jie)的(de)積累。對于企業來(lai)說，只有從“大處著(zhu)眼，小處著(zhu)手”，才(cai)能在目前(qian)的(de)(de)(de)精細化管理時代，打(da)造企業品牌，讓(rang)基業長(chang)青；對于個人(ren)來(lai)說，只有持之以恒地做好(hao)日(ri)常生(sheng)活(huo)中的(de)(de)(de)每一(yi)件簡單平凡的(de)(de)(de)小事，才(cai)能把握好(hao)人(ren)生(sheng)的(de)(de)(de)每一(yi)次機遇，扭轉命運，實現(xian)夢(meng)想。

　　現在，細節管理似乎已經不是最新潮的話題了，現在企管界都說“戰略管(guan)理”、“商業(ye)模(mo)式”。但(dan)你(ni)看有(you)些大公司(si)做的(de)(de)戰略，好看，但(dan)是離(li)消(xiao)費(fei)者太(tai)遠，結果要(yao)么(me)發現不了真實需求，要(yao)么(me)就是已經在(zai)市場上(shang)被證明的(de)(de)馬后炮的(de)(de)需求。所以，我從(cong)喬布斯這里學到的(de)(de)一個很重要(yao)的(de)(de)事情，就是：關(guan)注產(chan)品細節的(de)(de)CEO才是(shi)一(yi)個好(hao)CEO。

　　優(you)酷亞克力制品(pin): 喬布斯非常的關注細節。你看喬布斯會趴在電腦上一個像素一個像素的看那些按鈕的設計，像他曾經跟他的員工說，你要把圖標做到讓我想用舌頭去舔一下。只有像喬布斯這么關注細節的CEO，才(cai)能真正去了解用戶的需求(qiu)。所(suo)以(yi)我不認為他(ta)做(zuo)的所(suo)有(you)事(shi)情都是(shi)一開始就(jiu)從大方(fang)向上想好(hao)。相反你(ni)看英特爾、諾基亞(ya)這些公(gong)司做(zuo)的戰略，你(ni)會覺(jue)得所(suo)有(you)的東西都很好(hao)，但就(jiu)是(shi)離消費者太遠(yuan)，所(suo)以(yi)結果(guo)要(yao)么就(jiu)是(shi)發現不了真實需求(qiu)，要(yao)么就(jiu)是(shi)已經(jing)在市(shi)場上被證明的馬后(hou)炮(pao)的需求(qiu)。

　　優(you)酷亞(ya)克力制品: 中國企業界從不缺少睿智的戰略家，也不缺少先進的管理制度，更不缺狼道，缺少的是對平凡細節認真的、不折不扣的執行！經營之道，順天命，盡人事。企業成敗，不獨取決于天命，更取決于人事。所謂天命，系指大市場的風云變幻，比如國家政策、金融形勢、行業競爭等，一般人無從改變。所謂人事，系指人力所能做控制的，如營銷、質量、服務的各個細節，可以做到“零缺陷”。經(jing)營之(zhi)道，順天(tian)命(ming)，盡人事(shi)。企業成敗，不(bu)(bu)獨取決于天(tian)命(ming)，更取決于人事(shi)。中國正處在一個(ge)經(jing)濟高(gao)速增長(chang)(chang)的時期(qi)。許多企業，一味追(zhui)求高(gao)速成長(chang)(chang)而無暇(xia)顧及細節。前事(shi)之(zhi)鑒，后(hou)事(shi)之(zhi)師。我(wo)們完全沒有(you)必要(yao)走美、日走過的老(lao)路(lu)，粗放式管理已經(jing)證明是行(xing)不(bu)(bu)通的。

　　有位醫學院的教授，在上課的第一天對他的學生說：“當醫生，最要緊的就是膽大(da)心細！”說(shuo)完，便將一只(zhi)手(shou)指(zhi)伸進桌子(zi)(zi)上一只(zhi)盛滿尿(niao)液(ye)的(de)(de)杯(bei)子(zi)(zi)里(li)，接(jie)著再把手(shou)指(zhi)放進自(zi)己(ji)的(de)(de)嘴(zui)中，隨后(hou)(hou)教(jiao)(jiao)授(shou)將那只(zhi)杯(bei)子(zi)(zi)遞(di)給(gei)學生，讓這(zhe)些學生照著他的(de)(de)做法來做。看到每個(ge)學生都忍(ren)著嘔(ou)吐，象教(jiao)(jiao)授(shou)一樣(yang)把手(shou)指(zhi)探入杯(bei)中，然后(hou)(hou)再塞(sai)進嘴(zui)里(li)。教(jiao)(jiao)授(shou)看著學生的(de)(de)狼(lang)狽(bei)樣(yang)子(zi)(zi)得意的(de)(de)要命，最后(hou)(hou)他微(wei)笑著說(shuo)：“哈哈，不錯，不錯，你們每個人都(dou)夠膽(dan)大的。”緊(jin)接(jie)著教授(shou)又難過起來：“只可惜你們看得不(bu)夠心細，沒有注意我探入尿(niao)杯(bei)的是食指，放(fang)進嘴里的卻是中(zhong)指啊！”

　　在上面故事里的這位教授，其本來的意思是教育學生科研與工作都要注意細節，相信嘗過尿液的學生應該終生能夠記住這次“教(jiao)訓”。其實做企業(ye)也(ye)需(xu)要養成注意工作細節(jie)的習慣，所謂千里之堤(di)，潰于蟻穴，細節(jie)的寶(bao)貴價值(zhi)更在于，它是創造性的，獨一無二的，無法重復(fu)的。說(shuo)到這里，很多企業(ye)管理(li)者，都會(hui)覺得這很簡單，很容易做到!

　　我想——誰都知(zhi)道，可在執行的(de)(de)時(shi)候又有幾個(ge)真正做到的(de)(de)呢，就好象我給一家零售企業的(de)(de)市場人員培(pei)訓(xun)時(shi)，我設計一個(ge)小題目，說起來大家都知(zhi)道，就是拜訪客戶進門到出門，30個人中挑(tiao)選10個人，只有(you)一個做到標準，我的標準是(shi)：進門輕(qing)敲門、自(zi)我介紹、遞名片、坐(zuo)(zuo)下、客戶倒水(shui)，談話(hua)結束道別、坐(zuo)(zuo)過的椅子(zi)擺(bai)正(zheng)、喝水(shui)的紙杯帶走、輕(qing)輕(qing)帶上門、結束。所以我們(men)管理(li)得(de)關(guan)注細(xi)節，這樣(yang)我們(men)才能真正(zheng)跟管理(li)要效益。

　　優酷亞克(ke)力(li)制品: 沃頓商學院營運與信息管理學教授蘇格·奈(nai)特西(SergueiNetessine)認為：“在(zai)(zai)服(fu)務業，你(ni)必須照顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)好顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)。在(zai)(zai)制造(zao)業，你(ni)的重(zhong)點是優化制造(zao)過(guo)程(cheng)。在(zai)(zai)零售(shou)(shou)(shou)業，你(ni)必須照顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)一(yi)連串的顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)，同(tong)時(shi)(shi)你(ni)還(huan)須確保相當數(shu)量的物品(pin)能及時(shi)(shi)擺上正確的位置，并有足(zu)夠數(shu)量的員工為顧(gu)(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)服(fu)務，使貨流正常運行。在(zai)(zai)零售(shou)(shou)(shou)業，這(zhe)兩個過(guo)程(cheng)是同(tong)時(shi)(shi)進行的。這(zhe)似乎(hu)正是零售(shou)(shou)(shou)業如此難以捉摸的原因之(zhi)一(yi)。”

　　在軍事和政治領域中，有所謂“蝴蝶效應(ying)”，那么(me)對于我們現(xian)代企業的發展來說，我們的“蝴蝶”又存在于哪(na)里？應該說，我(wo)們每個(ge)(ge)人的(de)每一(yi)次細微的(de)工作，敲(qiao)定(ding)一(yi)個(ge)(ge)符號、糾正一(yi)個(ge)(ge)錯誤(wu)、修正一(yi)個(ge)(ge)計劃(hua)、回(hui)訪一(yi)個(ge)(ge)客戶……這(zhe)些微小的(de)(de)行(xing)為都和我們企業這(zhe)個(ge)大家(jia)庭的(de)(de)興盛(sheng)有內在的(de)(de)邏(luo)輯(ji)關系。

　　總之，細節管理似乎不再是“細節”的(de)問題了，而是一種高(gao)瞻遠(yuan)矚的(de)戰(zhan)略精神在細節(jie)(jie)方面的(de)表(biao)現而已。當然，有(you)些細節(jie)(jie)需要細心，例如繡花、校(xiao)對。但是，真正想把“細(xi)節”提升到“決定成(cheng)敗”的層面上，只憑(ping)細(xi)心(xin)就遠(yuan)遠(yuan)不夠了。細(xi)節(jie)(jie)體現在對人(ren)的尊重上，有人(ren)文(wen)關懷，才能真(zhen)正有細(xi)節(jie)(jie)。所以(yi)，我(wo)說：品牌不僅需要(yao)品質(zhi)，更需要(yao)將品質(zhi)能夠延伸與融入到每一位顧(gu)客(ke)心(xin)目(mu)中的細(xi)節(jie)(jie)！

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2014年(nian)10月24日優酷亞克力(li)制品

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