【優酷亞克力制品】何為中國好鄰居 ！你愿(yuan)意做(zuo)你身邊人的(de)好鄰居嗎？

我想吃飯，就一(yi)定去餐館嗎(ma)？

為什么我(wo)不能去鄰居家吃呢？

【優酷亞克力制品】

你有一只心愛的小(xiao)狗，

怎么(me)舍得它等(deng)到你加班回家，

才能出門遛彎呢？

為什(shen)么你不能(neng)讓鄰居幫(bang)著遛呢？

你有個(ge)孩子剛上小學，

你沒法準時(shi)接(jie)送他回家？

01、為什么不能讓鄰(lin)居(ju)幫忙把孩(hai)子接回(hui)家呢？

 【優酷亞克力制品】“這個時代，變化(hua)真是太快了。我講的(de)東西(xi)，很可能在一兩個月后(hou)就(jiu)徹底改變了。”這是“老妖”張榮耀(yao)最喜(xi)歡(huan)的開場白。

而張榮耀及他轉型創建的e袋洗，正是身體(ti)(ti)力行(xing)的激流勇(yong)進者。張榮耀在分享(xiang)e袋(dai)洗從一家傳(chuan)統(tong)的洗衣企業轉型互聯網企業的成功經驗，而短短三個月后，他(ta)和(he)e袋(dai)洗就(jiu)已經決意從O2O開(kai)始向分享經濟進行二次(ci)轉型了。

服務(wu)才能為(wei)商品賦予體溫

 【優酷亞克力制品】“我(wo)們不再是O2O。”張榮耀斬(zhan)釘截鐵地(di)說出這句(ju)話，“過(guo)去，我(wo)們提(ti)供(gong)的(de)(de)是商品(pin)，以后，我(wo)們提(ti)供(gong)的(de)(de)是服(fu)務。”深圳轉型大課時，吳老師曾說，有溫度有情感的商品，其實就是電子商務的創新升級。所有傳統企業做的都是標準件，是缺乏溫度的，無法真正和用戶產生連接。對于這一點，張榮耀非常贊同。因此，e袋(dai)洗開始通過服務，賦予商(shang)品體溫。

而讓張榮耀真切感受到溫度的，就是e袋洗的小e管家。

有一天張榮耀加班回到家，已經是凌晨12點了。誰料，不一會，他家的門(men)鈴竟然響了。他打開門(men)，發現是同為(wei)小(xiao)區業主的小(xiao)e管家上門送衣服。張榮耀感到非常驚訝，于(yu)是(shi)詢問對方是(shi)怎么知道他回(hui)來(lai)了(le)。小(xiao)e管家說：“我剛好看到(dao)你(ni)家(jia)燈亮了，知道你(ni)回(hui)家(jia)了，就趕緊過來送(song)一下。”

張榮耀告訴我們，為了不打擾別人的作息，自己從來不在晚上10點之后下(xia)單。卻未承想因為(wei)臨時加班，竟然遇到了這(zhe)樣令人感(gan)動的一幕。小e管家當然不知(zhi)道(dao)這位就是自己(ji)的“老板”，她之所以這么做，只是出于一種責任心，一種服務意識。【優酷亞克力制品】

其實從小e管家的(de)穿著(zhu)、談(tan)吐，張榮耀可以輕易地判斷出，他們的(de)經濟條(tiao)件并不低于自己。所以說服務，其實并不是只有低等級向高等級的才叫服務，張榮耀和e袋洗看(kan)來(lai)，這就是一種(zhong)鄰里間(jian)的互幫互助。提供服務并不等于(yu)低(di)人一等，因為勞動(dong)本(ben)就(jiu)應(ying)該是光榮的。

在過去，這是中國人的優良傳統，在現在，則叫做“分享經(jing)濟”，這是互聯網帶給企業(ye)和社會(hui)真正有(you)價值(zhi)的東西——它通過技術手段解(jie)決信息不對稱，從而合理調配資源，使人(ren)們彼(bi)此(ci)分(fen)享、相(xiang)互(hu)幫助(zhu)，把人(ren)類最純粹優(you)良(liang)的(de)美德帶(dai)回來了。

張榮耀從小e管家(jia)們身上開始發現，什么是有(you)溫(wen)度的商品：“小e管家(jia)的概念是管家(jia)，而不是配送。”因為他們不是單純地取件送件，公式化地完成任務，而是在為你提供一種更好、更為高效率的生活方式。現在，e袋(dai)洗已經擁有了2萬小e管(guan)家(jia)，而他們的(de)計劃是(shi)明(ming)年將這個數(shu)值變成(cheng)100萬。

以前產品對于用戶只是冷冰冰的使用價值，如今，我們需要在某種生活場景適時提供用戶需要的服務，從而找到產品的附加值。而那些沒有溫度的品牌，也注定會失去年輕的新一代消費群體。【優酷亞克力制品】

02 、計劃生(sheng)育(yu)將為企業(ye)帶(dai)來巨(ju)變

所以，e袋洗(xi)選擇小e管家的標準(zhun)，就(jiu)是服務意識(shi)一(yi)定要強。

一開始，是e袋洗員工，也是(shi)一批純粹(cui)的互聯網(wang)原住民，發動他(ta)們的父母來做小e管家。后來這些爸爸媽媽在跳(tiao)廣場舞時一說，一傳(chuan)十十傳(chuan)百，大(da)家都想報名來做小(xiao)e管家了。他們也很想做點事情，來證明自己的價值并不僅僅是跳廣場舞。【優酷亞克力制品】

如今，e袋洗(xi)瞄準(zhun)的正是40~50歲的(de)人力資源市場。這(zhe)些人中有很大一部分人的(de)兒女(nv)已經(jing)成(cheng)為企業、社(she)會的(de)頂(ding)梁柱，因此他們通常閑(xian)賦在家幫(bang)忙照顧孫子孫女(nv)。這(zhe)群人對于家務事和(he)照顧人擁有豐富的經驗，而這(zhe)恰恰是中國社(she)會所忽略的重要(yao)資源。

“很多企(qi)業喜歡找外(wai)地(di)(di)人來做服(fu)(fu)務(wu)，僅僅是因為(wei)這(zhe)些人年輕(qing)，例如京東模(mo)式最大的(de)一個特(te)點就是用外(wai)地(di)(di)人服(fu)(fu)務(wu)城(cheng)市居民。但是，相對(dui)而言(yan)，外(wai)地(di)(di)人的(de)服(fu)(fu)務(wu)意識其(qi)實并不強。”【優酷亞克力制品】

張榮耀坦誠，e袋洗在剛(gang)開始(shi)向互聯網轉型時，也是(shi)以外地(di)人力資源來進行配送服務，但是(shi)卻(que)出(chu)現了嚴重(zhong)的問題，差點(dian)導致e袋洗直接死亡。經(jing)歷了(le)這樣一(yi)個死(si)里逃生(sheng)的(de)過程，他(ta)們發現了(le)致使(shi)此(ci)類(lei)問(wen)題出現的(de)三個重要因素。

第一， 外地人(ren)流動(dong)性(xing)比(bi)較(jiao)大(da)，對企(qi)業(ye)和用戶(hu)的情(qing)感就會被(bei)削弱。缺乏服務意識，不能提高用戶(hu)滿(man)意度(du)，必然成為(wei)企(qi)業(ye)的致命傷。

第二，換位思(si)考一(yi)下，如(ru)果你住著條件簡陋的地下室，每天為了在這個(ge)城市生(sheng)存發愁，你還能(neng)有一(yi)個(ge)好心情去提供服務嗎？

第三，中國幾乎無人認真研究過計劃生育對于企業的影響。2010年中(zhong)國人口(kou)普查的數據顯示，80后人(ren)口的(de)總數是2.28億(yi)，90后是1.74億，00后是1.47億。也就(jiu)是說，90后人口總數比80后少(shao)23%，00后(hou)又(you)比90后少16%。計劃生育致使勞動力階段性銳減，家里獨子去外地就業的也會越來越少，到時候企業根本難以在外地人的人力市場找到資源提供服務。【優酷亞克力制品】

因此(ci)，張榮(rong)耀(yao)認為，不重視計劃生育的企業都得死，而推行“分(fen)享經濟+屬地化就(jiu)業”是企業(ye)轉型一(yi)個非常值得努力的方向(xiang)。

03 、必(bi)須改變對個(ge)體的誤解

眾所皆知的是，分享經濟的核心難題其實是人與人之間的信任。前陣子神州租車的“神(shen)廣告”正是抓(zhua)住了消費(fei)者的信(xin)任痛點大下殺(sha)手，只不過(guo)施力對象(xiang)弄錯了，竟然跑(pao)去攻擊對手。于(yu)是圍(wei)觀網民(min)紛(fen)紛(fen)發問(wen)：你自己的信(xin)任問(wen)題解決了嗎？

出于中國所經歷的文化與經濟的雙重變革，人與人之間呈現出一種疏離和戒備的狀態。我們害怕“碰(peng)瓷”，也不相信乞丐，“遠親不如近鄰”的優良(liang)傳統消失殆盡。而張榮耀認為，個體其實是最值得信任的。【優酷亞克力制品】

“我(wo)們(men)不(bu)要覺(jue)得個體(ti)是危害，其實(shi)依(yi)賴組織(zhi)背書才不(bu)靠譜，尤其是服務方面。你(ni)購買的(de)商(shang)品出現問題(ti)了，你(ni)去找(zhao)那些傳統企業維(wei)權，他(ta)們(men)避而(er)不(bu)見(jian)，相互推諉責(ze)任，這樣的(de)案例(li)還(huan)少(shao)嗎(ma)？但是個人就(jiu)不(bu)同了，你(ni)有(you)了他(ta)的(de)電(dian)話(hua)號(hao)碼(ma)、家庭地址，甚至(zhi)是身份證號(hao)碼(ma)，你(ni)還(huan)怕找(zhao)不(bu)到(dao)他(ta)嗎(ma)？”

特別是在e袋洗推行屬地化(hua)就業后，很多小e管家都(dou)是和(he)用(yong)戶同一(yi)個(ge)小區的(de)業主，因(yin)此用(yong)戶可(ke)以很方便地找到對(dui)方，信任感(gan)和(he)滿意度都(dou)得到了極大(da)的(de)提升。通過小e管家的實踐讓張榮耀深刻感受到，越是個體越值得(de)信(xin)任(ren)，因為(wei)個體才可以(yi)承擔(dan)100%的(de)責任。

所以，e袋(dai)洗才(cai)一再強調，在選拔小e管(guan)家之時，最重(zhong)要(yao)的(de)就是(shi)(shi)服(fu)務意識和責(ze)任心，因為(wei)(wei)(wei)以(yi)(yi)此作為(wei)(wei)(wei)前提保證(zheng)，才能充分建立(li)起用戶對這個(ge)責(ze)任承擔者的(de)完全信任，繼而參與到企(qi)業(ye)(ye)的(de)分享經濟中(zhong)去，成為(wei)(wei)(wei)這個(ge)經濟鏈的(de)一環：他可(ke)以(yi)(yi)是(shi)(shi)一個(ge)用戶、一個(ge)服(fu)務者，甚至是(shi)(shi)一個(ge)眾籌股東(dong)，他可(ke)以(yi)(yi)和企(qi)業(ye)(ye)真正“玩”起來。【優酷亞克力制品】

所以，改變(bian)我們(men)固有的理(li)念(nian)，消弭思想(xiang)上的陳疴，敞開(kai)心(xin)懷信任個體，是(shi)我們(men)每一(yi)個人，每一(yi)個企業和整個社會，都(dou)應進行的轉型。唯有(you)如此，分享經濟才能真正行之有(you)效，我們才能依靠互聯網將資源分配(pei)和使用效率最(zui)大(da)化，在未(wei)來(lai)存(cun)活下去(qu)。

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