優酷嘉定亞克(ke)力 : 手藝人走入O2O時代，今后做(zuo)中(zhong)介的乍辦啊？

如果半年前O2O的熱度還(huan)不(bu)能影(ying)響你的日(ri)常生(sheng)活，那么現在，越來越多的生(sheng)活服務行當(dang)都在不(bu)由(you)自主(zhu)地(di)被卷入這股大潮之中。

你所能想象到任何一類服務業都正在被移動互聯網深刻地改變著。當服務不再依賴實體店鋪，更多的“手藝人”被互聯網解放了出來。

只要拿出手機下載一個應用，你可以借助LBS功能預約(yue)距(ju)離你(ni)最近的(de)美(mei)甲師(shi)(shi)上(shang)門服務，可(ke)以在網(wang)上(shang)選擇(ze)你(ni)中意的(de)攝影師(shi)(shi)和化妝師(shi)(shi)來操刀你(ni)的(de)婚(hun)禮。如果(guo)你(ni)的(de)手(shou)機不(bu)幸出現小毛病了，還是可(ke)以通過線上(shang)迅(xun)速選擇(ze)一位工程師(shi)(shi)為你(ni)上(shang)門維(wei)修(xiu)。

包括實體店在內的中介環節，都(dou)有可能為誕(dan)生于移動(dong)互聯(lian)網的新(xin)型平臺所取代(dai)。這些(xie)平臺，直接聯(lian)系用戶和手(shou)藝人，省卻層層的溝(gou)通和消費成本，讓兩端的使(shi)用者(zhe)都(dou)得到了(le)更大便捷和利(li)益。

優酷嘉定亞(ya)克力 : 繞過中(zhong)介，解放(fang)手藝(yi)人

不(bu)論(lun)是攝影、美(mei)甲、家電維修(xiu)，或(huo)者門(men)檻更高的法律(lv)咨詢，當這類服務或(huo)體驗本身不(bu)依賴實(shi)體店時(shi)，意味(wei)著互聯網有了更大的改造空間。

在這些領域試圖發掘機會的創業者們認為，利益分配和成本結構的不合理成為這類“手藝人”另立(li)門戶，或者主(zhu)動接觸互聯網的最主(zhu)要動力。

約拍是一個通過線上直接連接用戶和攝影師的平臺，它的創始人覃敏認為自己的使命是“解放攝影(ying)師”。在傳統(tong)的影(ying)樓經營模式(shi)下，大(da)筆的投入都在花(hua)在了與拍攝無關的環節上，其(qi)中實(shi)體店(dian)房(fang)租和營銷占據了大(da)頭。

據了解，傳統影樓的用戶獲取成本高達1200元(yuan)，當然這部(bu)分成本又(you)再通(tong)過影樓銷售人員的各種“選片”技巧轉嫁到消費者身上。而對于真(zhen)正提供服務的(de)攝影師(shi)來說，扣除成本后(hou)再經過經營者的(de)層層分配(pei)，真(zhen)正到手的(de)收入難以令人滿意。

據第三方調查顯示，2012年人像(xiang)攝影(ying)市(shi)場規模(mo)約為1000億元(yuan)，而(er)攝影師拿到(dao)的收(shou)(shou)入(ru)只占到(dao)總(zong)收(shou)(shou)入(ru)的15%。

因此，覃敏(min)認為是(shi)時(shi)候甩開影樓，為攝影師創造一(yi)個更自由和(he)公(gong)平的環(huan)境。

“雕(diao)爺”孟醒的第三(san)個創業項(xiang)目(mu)——河貍(li)家，同樣改變了(le)目前(qian)美甲(jia)行業的(de)(de)定價(jia)機制(zhi)。在多數的(de)(de)美甲(jia)店(dian)，除去美甲(jia)店(dian)店(dian)鋪的(de)(de)租(zu)金及老板的(de)(de)抽成，通常(chang)美甲(jia)師(shi)到手的(de)(de)收(shou)入(ru)只(zhi)有(you)客單價(jia)的(de)(de)三(san)分之一(yi)左(zuo)右。

張琳（化名）是一名河貍家的美甲師，她表示，在河貍家的服務價格是自己來定，雖然比外面美甲店要低，但是平臺不抽成，因此收入比以前要高出不少，自己目前每個月的收入能達到15000元左右。

為了徹底顛覆美甲業，河貍家高調承諾，“永遠不(bu)收取美甲師提成傭金”。孟醒(xing)也曾在內部郵(you)件中(zhong)宣布，河貍家平臺上(shang)的美甲師，“見到的錢(qian)100%歸自己所有”。

O2O在這類生活(huo)服務行業的滲透已(yi)經(jing)全面加速，而(er)先行者也很快得到了投(tou)資人的認可。成立僅8個月的河貍(li)家號稱獲得了(le)超過10億元人民幣的估(gu)值，已有上(shang)千位美甲師入住，每(mei)日訂單量突破2000。

優酷(ku)嘉定亞(ya)克(ke)力 : 搭建平(ping)臺，讓(rang)用戶信(xin)賴手藝人

當(dang)手藝人脫離了實體店投奔互聯網，代表著將由(you)平臺來為服務的(de)質量買單(dan)。

家電管家的創始人馮帆曾在三星服務總部工作10年，這支(zhi)團隊提供的服務核(he)心也(ye)在于(yu)解放了(le)“手(shou)藝人”的生產(chan)力(li)，“我(wo)們(men)提供一個平(ping)臺(tai)，讓消費者和維修員直接對接，”馮帆說。

在上(shang)門維修手(shou)機的(de)(de)過程(cheng)(cheng)中，家電管(guan)家要求工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師全程(cheng)(cheng)錄像。上(shang)門的(de)(de)工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師也會接受平臺的(de)(de)統一管(guan)理(li)和調配。這樣可(ke)以保證用戶維修的(de)(de)故障跟維修方實際上(shang)的(de)(de)故障是一樣的(de)(de)，避免從(cong)線(xian)上(shang)延展(zhan)到(dao)線(xian)下的(de)(de)服務出現(xian)不必(bi)要的(de)(de)糾紛。

雖然叫做“家(jia)電(dian)管家(jia)”，但這(zhe)支團(tuan)隊從去年12月起，就專注手機(ji)的(de)維修(xiu)。畢竟相(xiang)對于電視(shi)、空(kong)調、洗衣(yi)機(ji)等家(jia)電來(lai)說(shuo)，手機(ji)維修(xiu)的(de)價格還相(xiang)對透明、公平(ping)。

在(zai)家(jia)電(dian)管家(jia)平臺上，消費(fei)(fei)者(zhe)可以(yi)(yi)清晰地找到對應型號的(de)具體(ti)手機(ji)故障(zhang)類型，比如(ru)(ru)按(an)鍵或者(zhe)聲音失靈、屏(ping)幕碎裂、手機(ji)進水等(deng)等(deng)，隨后家(jia)電(dian)管家(jia)會推(tui)送一個維(wei)修(xiu)(xiu)方(fang)案(an)，包括維(wei)修(xiu)(xiu)方(fang)式、維(wei)修(xiu)(xiu)時長、其他渠道的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)報價(jia)，最重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)家(jia)電(dian)管家(jia)的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)報價(jia)。消費(fei)(fei)者(zhe)如(ru)(ru)果對報價(jia)滿意(yi)就可以(yi)(yi)確(que)認下單，等(deng)待維(wei)修(xiu)(xiu)員上門維(wei)修(xiu)(xiu)。

家電(dian)管家正是希望通過手機維修這個相對標(biao)準化的服務(wu)品類，先建立(li)起用戶的信任感。

今年9月，家電管(guan)家宣布獲得華創資本(ben)近千萬元人民幣的Pre-A輪投資。

優酷嘉定亞(ya)克(ke)力(li) : 珍視細節，讓服務(wu)有個性

通過細分品類切入，提供深入的服務，這幾乎是這類“手藝人(ren)平(ping)臺”選擇的共同路徑(jing)。

河貍家給自己的定位是“手藝(yi)人上門服務”的 O2O 平臺，但一開(kai)始選(xuan)擇先(xian)由美甲這個品類入手(shou)。

孟醒認為，美甲手藝不同于保潔“培訓一(yi)下就可(ke)以上崗(gang)”。目前(qian)河貍家平臺上的美甲師將近1000人，每(mei)一位(wei)美甲師(shi)(shi)都要(yao)通過平(ping)臺的(de)身份登記(ji)和資質考核(he)。孟醒(xing)表(biao)示，從美甲師(shi)(shi)的(de)招聘、培訓(xun)都非常嚴格，美甲師(shi)(shi)上(shang)傳(chuan)的(de)圖都必(bi)須是自己(ji)的(de)作品，如果發(fa)現(xian)盜(dao)圖會立(li)刻下架。

除此之外，河貍家對美甲師進行了相應的服務流程培訓，并制定了嚴格的硬性標準：譬如美甲師不得遲到超過15分(fen)鐘，不能透露顧客個人隱私(si)，上門服務自備鞋(xie)套，盡量(liang)不借用用戶家的洗手(shou)間等等。

起步(bu)時間不長，正面臨產(chan)品(pin)調整的(de)約(yue)拍，也決定(ding)將服務(wu)的(de)品(pin)類(lei)進一步(bu)細(xi)化：瞄準母嬰(ying)及新生兒的(de)攝影市場。此(ci)前(qian)，約(yue)拍的(de)產(chan)品(pin)并(bing)沒有聚焦到(dao)具(ju)體(ti)某(mou)一門類(lei)的(de)攝影。

攝影是相對客單價較高，消費頻次較低的市場，消費者的決策周期和對服務的要求通常也更高。正因為如此，約拍對平臺上線的攝影師進行了嚴格的資格審核，并且對每一位攝影師都進行了一對一的面試。同時，團隊正在大力擴充客服團隊，試圖把所有流程跟進、售后反饋等細節通過平臺來完成，“我們要把服務(wu)做(zuo)得比影樓(lou)還(huan)要好”，覃(tan)敏(min)強(qiang)調。

手藝人走入O2O時代，意味著互聯網對服(fu)務業(ye)的更進一(yi)步改造(zao)，平臺本身既是線(xian)上決策環(huan)節的提供方，也成為線(xian)下服(fu)務的組織者和經營者。手藝人平臺能(neng)不能(neng)顛(dian)覆實體店，最終還要靠(kao)服(fu)務的質量來說話。

2014年10月25日優酷嘉定亞克力 

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